1月16日1时5分，位于济南市市中区文贤居附近一居民楼4层位置有人被困在电梯，济南市消防支队白马山中队接警后迅速出动，赶赴现场救援。
1月16日凌晨01时16分，消防人员到达现场，并经询问报警人得知：当时他们已经休息了，忽然听到外面有人大声呼救，赶忙出来查看发现其邻居一名老大爷被困在了电梯内。由于电梯内手机没有信号，加之被困者年龄较大，老人被困长达半个多小时后感觉胸口发闷。期间物业电话一直打不通，只得拨打119请求消防部门救助。消防人员到场后，先是利用电梯钥匙尝试开门，但由于电梯仍然处于故障运行状态，电梯门一直打不开。
随后，中队消防员利用撬棍等工具对电梯门进行强行破拆。经过不到五分钟的紧急破拆，消防员最终将电梯门打开，成功将被困老人救出。据现场住户向救援人员介绍，其楼内电梯经常发生故障，所幸老人并无其他大碍，只是被困时间太长，受到了一定惊吓。救援完成后，消防指战员向物管建议定期对电梯进行安全检查，避免此类安全事故再次发生，切实的保证好居民的安全。
同时，消防员也提醒市民：如果电梯突然失去控制，在急速下坠过程中人要保持镇定，身体不要站太直，双膝弯曲，同时背部紧贴电梯的内墙，来保护颈椎和韧带。同时，如果有抓手最好能抓住抓手，没有抓手要双手护头，以免被坠下的东西砸伤。
