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建行聊城分行营业部:多举措促服务质量不断提升

A-A+2014年3月17日15:16新浪山东评论

  为促进网点员工服务规范的熟悉程度,进一步提升服务质量,营业部在强化服务管理的基础上,不断改进加强员工工作能力,积极利用各种有利因素提高服务水平。

  一是利用全体会时间观看员工服务监控录像并总结点评,指出服务的优势与劣势,“促优排劣”,根据上级行检查标准进行评分,将结果与绩效考核挂钩;二是利用每日夕会时间进行服务演练,严格按照规范服务指引和“7+7”服务要求,从细节入手,努力以优质、高效、快捷的服务提升客户满意度;三是加强大堂管理,尤其是充分发挥平板电脑在大堂管理中的作用,及时为客户介绍适用产品,随时掌握每位员工的业务处理时间和客户等待时间并及时提醒督导,随时了解自助设备的运行情况;四是成立服务专项考核小组,每月进行一次全面的服务检查,考核结果作为评选营业部月度和季度服务明星的标准。

  通过以上几点具体工作的实施,营业部的整体服务能力有了较大的提升,增加了客户满意度,并为其他各项工作的开展提供了有利的保障。(张绍彬)

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