针对社会上频发的以“银行卡密码升级”为内容的手机短信诱骗客户资金事件，建行枣庄滕州支行高度重视，多次召开会议研究对策，遏制外部欺诈风险事件高发势头，维护客户的合法权益。一是加大宣传力度，提高客户电信诈骗防范意识，在营业大厅张贴海报，揭示电信诈骗的新手法，提高客户自我保护意识和辨假识骗技能，维护客户切身利益；二是在办理跨行汇款业务中，严格执行《办理转账汇款业务“三问四提示”要求》，“三问”即：一问汇款用途、二问与收款人是否相识、三问家人是否知晓所进行的大额汇款业务。“四提示”，即对“大额转账汇款业务不熟悉客户，中老年提取款、转汇款业务客户，办理业务时神情紧张客户，边打电话边问账号客户”进行风险提示，在确认无误后客户签字确认；三是加强大堂工作人员和保安人员对自助服务区域的观察和巡查，及时发现、劝阻可能诈骗汇款的异常情况。四是加强信息沟通，共同防范外部欺诈风险，对上当受骗的客户及时通报情况，提醒客户向公安机关报案，避免电信诈骗案件的再次发生。(鲁启轩)

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