齐鲁网济南6月25日讯(记者 满倩)近期前往济南火车站乘车的旅客可能会发现，原先的一号进站口已经悄然换上了“重点旅客进站口”的牌子。

　　这是济南火车站针对车站停售站台票的情况，为满足进站接送老、弱、病、残、孕等重点旅客需求推出的主动便民服务举措，将重点旅客服务前移至旅客进站环节，目的是让重点旅客从进站开始便享受到车站工作人员带来的贴心服务。

　　“一号通道口变更功能后，我们将把对重点旅客的服务由被动变为主动”，据济南火车站相关负责人介绍，车站原本就在二楼候车大厅口处设有“齐鲁风范•海岱情怀”旅客服务台，为重点旅客提供轮椅、哺乳室等特需服务，受到了旅客的广泛好评。不过这种工作方式相对被动，需要旅客主动到服务台提出申请，使一些有特殊需求重点旅客错过了本应享受到的进站服务。

　　为了加强工作主动性，济南火车站把原先的一号进站口设立为“重点旅客进站口”，设立“爱心服务台”，利用进站检票环节直接“锁定”前来乘车的老、弱、病、残、孕等重点旅客及其接送人员，凭身份证发放重点旅客服务卡，主动联系服务台为其提供送站或接站服务。济南火车站还设立了热线服务电话15866612306，接受重点旅客的咨询和预约。

　　据介绍，“一号通道”可以为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供专用检票通道，避开旅客密集区域，并可以提前检票上车。对于行动不便的旅客，还可以提供担架、轮椅，由专门的服务人员陪同乘坐无障碍电梯进站。

　　截至目前，“一号通道”已开通接近一周时间，平均每天接待重点旅客人数达到百人以上，比此前增加50%以上。“最多一天接待了142人”，济南火车站相关负责人说，由于“一号通道”刚刚开通，很多旅客还不了解，他们就要求其他进站口的工作人员发现重点旅客后，主动引导他们从“一号通道”进站乘车。

　　需要旅客注意的是，由于济南火车站已停售站台票，不允许进站接送旅客，对于进站接送重点旅客的陪同人员，原则上每次只限定一人，且须持大厅客运值班员发放的服务卡进出。

　　根据济南火车站的设想，下一步，该站重点旅客服务工作环节还将继续“前移”，待济南火车站新售票大厅9月份建成投用后，把旅客服务台直接设到售票大厅中，届时可为重点旅客提供从购票、取票到进站、上车的“一条龙”服务。