青岛车管淘帮办的客服人员一直忙个不停。

　　“亲，有赠品吗？”“驾驶证不打马赛克，你们泄露我的信息怎么办”……6月3日下午，记者来到青岛车管淘帮办的“实体店”，为该店当了两个小时的客服人员。期间 ，旺旺一直响个不停，最多的时候记者要与6人同时对话，两个小时下来，接受了20余人的咨询，并为三名驾驶人成功补办了驾驶证。据了解，3日起，青岛车管淘帮办又新增加了办理临时行驶车号牌业务。

　　业务要熟练还要用淘宝体

　　6月3日下午2时，记者来到位于市车管所业务导办大厅的青岛车管淘帮办网店的“实体店”，此时，两名客服人员正在忙着回答顾客的各种问题。记者被安排与客服人员黎贝贝一起为顾客解答问题。

　　“请问驾驶证到期，年审可以在线办理吗？”记者刚一坐下，电脑上的旺旺就响了起来，一名网名为“kellin2000”的网友这样咨询。由于还不懂网店的服务范围，记者只能向黎贝贝求助，黎贝贝帮记者回复称：“亲，这不属于我们的办理范围，暂时还不能办理。”黎贝贝点开“店铺”向记者介绍，“店铺”内有10件“宝贝”，包括“补领机动车行驶证”，“补办驾驶证”、“补领机动车号牌”等。这10种“宝贝”之外的业务，暂时在网上还不能办理。她还提醒记者，要想做车管所的客服，首先要掌握车辆牌证相关的法律法规，还应该熟悉办理流程和时间，此外，在回答问题时要用“淘宝体”。

　　补办驾驶证两三天就拿到

　　答复完“kellin2000”后，旺旺又响了起来，全都是咨询驾驶证、车辆等相关业务的。“我是外地驾驶证，快到期了，想问问能不能在你们这个店审啊？”“我上次少一张身份证背面的照片，现在你接收一下”……面对不同的问题，记者手忙脚乱，经过仔细查询后再进行回复。最多的时候，记者同时与6位买家对话，甚至出现将问题回复错的情况。“我最多的时候同时与近20个人对话。”黎贝贝说，自“青岛车管淘帮办”于5月29日上线运行以来，每天都有数百人咨询。

　　约20分钟后，记者逐渐熟悉了办理流程 。 一名网名为“tingting”的顾客要补办驾驶证，记者就让他根据网上的流程，提供身份证照片、行驶证、头像、表格等信息。随后，这位顾客将资料通过旺旺传了过来。好在“tingting”的资料都符合要求 ，另一位客服进行审核后，将信息打印了出来并交给民警吴晓玫，吴晓玫随即通过公安内网进行了办理。“你告诉他，两三天就能给他寄过去了。”吴晓玫办完后，让记者进行回复。

　　新车临时号牌业务已上线

　　吴晓玫是“青岛车管淘帮办”的领班，她告诉记者，在这里，买家就和在淘宝购买普通商品一样，只需要点击需要购买的“宝贝”，然后按照要求将真实有效的电子版资料传给工作人员，通过支付宝支付工本费，填好接收地址。车管所工作人员审核办理业务后，将通过EMS及时把“宝贝”送到买家手中。

　　但记者发现，不少网友并不看网店的“宝贝”和服务范围，大都是直接问能不能办理所想办理的业务 。“能处理罚单吗？”“能选车号吗？”对于这些问题，记者只能一一回复：“亲，这不属于本店办理范围，不能为您进行办理。”

　　此外，不断有一些网友提出类似的雷人要求：“亲，有赠品吗？”还有一名网友给记者传来的行驶证、驾驶证上都打了马赛克，还表示：“要是不打马赛克，你们把我信息泄露了咋办？”记者只能耐心解释。在其他两名客服人员的帮助下，记者在两个小时内为三名司机办理了补办驾驶证手续。当天，“青岛车管淘帮办”共为15人办理了业务。

　　记者了解到，3日当天，“青岛车管淘帮办”在原来业务的基础上又新增了为新车办理临时行驶车号牌的业务，有需要的网友可以去拍。

　　文/图记者 黄英帅 (来源：半岛网-半岛都市报)