中国银行济宁分行开展“暖冬行动”服务提升专项活动

　　为践行中国银行“融通世界 造福社会”的使命责任，不断优化营业网点服务环境，提升全行员工服务规范性，切实提高客户体验感和满意度，中国银行济宁分行组织辖内机构开展“暖冬行动”服务提升专项行动。

　　在本次“暖冬行动”服务提升专项活动中，各机构对营业厅堂内各项服务设施进行全面梳理检查，对配备的各项便民设施进行完善更新，并新配备手机“加油站”、备用轮椅等设施，进一步丰富营业网点便民服务内容。同时组织网点对营业区域内外部环境进行整治提升，对无障碍通道、客户等待区座椅等基础设施进行清理维护，确保客户使用的便捷性和舒适性。

　　在做好硬件设施维护的同时，积极组织网点员工提升服务水平，进一步细化客户服务流程，提升对客服务质效。并在厅堂外建立“移动式”上门服务渠道，解决行动不便客户的金融服务需求，做到金融服务更耐心，人文关怀更暖心。

　　该行将以此次“暖冬行动”服务提升专项活动为契机，持续践行文优服务理念，以“便民设施齐全齐备、厅堂服务细心细致”为基础，不断提升综合服务水平，充分展现中行网点金融为民的服务情怀和服务温度。

　　作者：杨增辉