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中国银行济宁分行开展“暖冬行动”服务提升专项活动

2023年02月03日 14:36 商讯 

  践行中国银行“融通世界 造福社会”的使命责任,不断优化营业网点服务环境,提升全行员工服务规范性,切实提高客户体验感和满意度,中国银行济宁分行组织辖内机构开展“暖冬行动”服务提升专项行动。

  在本次“暖冬行动”服务提升专项活动中,各机构对营业厅堂内各项服务设施进行全面梳理检查,对配备的各项便民设施进行完善更新,并新配备手机“加油站”、备用轮椅等设施,进一步丰富营业网点便民服务内容。同时组织网点对营业区域内外部环境进行整治提升,对无障碍通道、客户等待区座椅等基础设施进行清理维护,确保客户使用的便捷性和舒适性。

  在做好硬件设施维护的同时,积极组织网点员工提升服务水平,进一步细化客户服务流程,提升对客服务质效。并在厅堂外建立“移动式”上门服务渠道,解决行动不便客户的金融服务需求,做到金融服务更耐心,人文关怀更暖心。

  该行将以此次“暖冬行动”服务提升专项活动为契机,持续践行文优服务理念,以“便民设施齐全齐备、厅堂服务细心细致”为基础,不断提升综合服务水平,充分展现中行网点金融为民的服务情怀和服务温度。

  作者:杨增辉

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