建行各支行优质服务暖人心，收到锦旗获赞誉

　　济南分行经七路支行营业室：优质服务暖人心，收到锦旗获赞誉

　　日前，济南分行经七路支行营业室收到了加拿大籍华人曹女士赠送的锦旗，曹女士对经七路支行的尽职尽责、贴心服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

　　曹女士退休后跟孩子移民加拿大，春节年前夕，因为国内有一笔款项需要打到她的账户上，所以特意回国办理业务。但是，曹女士一上午跑了多家银行都无法办理，等曹女士来到经七路支行营业室时，已经中午十二点多，柜员尤老师正在对库准备去吃饭，当她听到大堂经理说曹女士明天就要回加拿大，业务比较着急、跑了一上午都没办成后，立即二话不说热情地接待了曹女士。曹女士持有外国护照办理业务，比身份证办理业务要复杂的多，从开户、手机号维护、电子银行签约到渠道绑定激活、结售汇、境内汇款……因为流程复杂，整个业务办理了一个多小时。柜员尤老师没有一句抱怨，反而在不断地安抚客户，让曹女士不要着急，放宽心，一定给她办理妥当。等业务全部办理结束，柜员吃饭已经是接近下午两点。

　　两个多月过去了，在每一个建行人看来正常的工作，没想到却被曹女士记在了心上，她先是拨打95533进行了电话表扬，这次回国后还特意送来锦旗表示感谢。

　　曹女士在锦旗上写到“践行使命、服务为民”。是的，经七路支行营业室一贯秉承以客户为中心的服务宗旨，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所忧，始终把客户的利益放在首位。在3.15消费者权益日到来之际，经七路支行营业室全体员工必将以更加负责的态度服务大众，“践行使命、服务为民”。

　　潍坊分行坊子支行：拾金不昧 尽职尽责

　　前日，一位手持锦旗的大爷来到了建行潍坊分行坊子支行，支行行长和营业室主任接待了这位老人。老人非常激动，对前几日坊子支行拾金不昧并竭尽全力找寻失主的行为连连称赞。老人热泪盈眶，在疫情期间仍坚持去制作了锦旗，并亲自送到行领导手中，老人说：“建行的服务是有温度的服务，我们全家以后就认咱建设银行啦！”

　　事情发生在正月里，平日里都是儿女陪着来银行存取款，但是疫情期间，为了减少人员聚集与流动，这位王大爷选择自己来ATM存款。当时出现了机具故障，王大爷在把钱放入进钞口后发生了银行卡的异常退出，王大爷错以为存款完毕了就拿着银行卡离开了网点，结果钱款被异常吐出。事发后，工作人员一方面立刻在故障的机器上放置暂停使用标牌，并联系市行安排工程师前来维修；另一方面马上清点钱款，回放监控，积极查询老人联系方式。在与王大爷取得联系时，他还不知道自己的钱并没有存进银行卡里。在得知建行全体工作人员为这件事所做出的努力时，王大爷非常赞赏建行人员的细心周到与效率之高，带着锦旗来到建行潍坊坊子支行表达由衷感谢。

　　“拾金不昧 尽职尽责”，这不仅仅是句标语而已，它是建行人善者仁心的精神写照。善，不是一种精敲细推的深奥学问，而是一种油然而起的自觉行动。虽不是书，却胜似书之绚丽；虽不是歌，却胜似歌之悠扬；虽不是花，却胜似花之芬芳。想客户之所想，急客户之所急，细心耐心温心服务好每一位客户，这是每一位建行人的心之所向 。最美建行人，最美建行蓝！

　　（鲁启轩）