建行各支行的“爱心驿站”——劳动者港湾

　　济南分行历下支行山大南校分理处：劳动者港湾，助外国友人找到同伴

　　近日，济南历下支行山大南校分理处员工赵老师像往常一样进行大厅巡视，此时客户较少，这时候一个外国友人走进山大南校分理处。赵老师热心的走到外国友人跟前，耐心引导他做到劳动者港湾爱心座椅处，用英语询问他“你需要什么帮助吗？”，外国友人此时已经非常着急，拿出手机，将与朋友的聊天记录给员工赵老师看，经过较长时间的交流，员工得知外国友人和自己的中国朋友走散了，由于他刚来中国，无法向朋友准确说出自己的位置，所以非常着急和无助。赵老师赶忙给外国友人倒上一杯水，安抚下他的情绪，告诉他不要着急，并询问外国友人是否知道自己朋友的手机号。赵老师拨打该手机之后，得知对方也十分着急。赵老师安慰道：“不要着急，我是建行山大南校的员工，现在你的朋友在我们建行历下山大南校分理处，我们会在这里等着您，您下载一个建行劳动者港湾，就可以导航过来。”朋友得知建行将外国友人安排在劳动者港湾休息并且安全无恙后，她已经感动的不知作何言语，万分感谢建行的热心帮助。

　　山大南校分理处的赵老师妥善解决了此次事件，他用热情、周到的服务深入践行了建行劳动者港湾为劳动者提供“暖心窝”的责任，用自己的实际行动，营造社会好氛围、弘扬社会正能量。

　　淄博分行人西支行：港湾凭借力 服务至家门

　　隆冬时节，一场大雪终于在大家的盼望中纷扬而至，虽然大家对这场雪期待已久，但是大雪终归是对大家的出行造成一定困扰。雪后的第一天，淄博分行人西支行刚刚营业不久，大堂经理刘老师、于老师就发现一位小姑娘站在ATM机一旁默默抽泣。他俩看到姑娘这种情况，连忙走上前去，把姑娘带到劳动者港湾坐下休息，顺便向她询问具体情况。经过交谈得知，姑娘的父亲是位环卫工人，昨天下雪时出门扫雪不小心摔到了头部和腿部，现在在医院住院等候手术治疗，但是钱在定期存折里取不出来，因为密码长时间不用已经忘记了。正是遇到这种情况让小姑娘不知所措，着急的哭了起来，就出现了文章开头的那一幕。

　　两位大堂经理知道这种情况后立刻向网点经理做了汇报。网点经理本着“劳动者港湾服务劳动者”的原则，考虑到客户的特殊身份和情况，随即决定马上安排工作人员为客户提供上门服务。小姑娘听到该行的安排后破涕为笑：“原来银行不光能‘来’这里取钱，还能‘去’我们身边帮我们取钱啊！”听到这种新奇的比喻，大家也笑了起来，同时抓紧准备相关材料陪着小姑娘到医院进行上门服务。上门服务时得知小姑娘的父亲恰好是该网点附近区域的环卫工人，还到网点的劳动者港湾歇过脚，客户自己都说“原来是‘自家人’来给我办业务啊！”伴着大叔乐观的笑容，好似外面的天气也没那么寒冷了。

　　经过一上午的努力，工作人员终于为客户办理了代办重置密码的业务。看着客户满意的笑容和感激的眼神，工作人员不由心头也暖暖的。“劳动者港湾”真正不仅提供饮水、卫生间等便民服务，打造“爱心驿站”，还提供上门服务，让不方便来网点的客户也能享受到银行服务，为他们提供更多便利。人西支行将依托劳动者港湾持续做好服务工作，为更多劳动者提供高效、便利、优质的服务！

　　（鲁启轩）