浦发银行： 情系银龄送关怀，上门服务暖人心

　　入冬以来，半岛地区各地迎来降雪，对老年人的出行造成了不便，为满足老年客户的特殊需求，浦发银行威海分行开通绿色通道，为出行不便的老年客户提供上门服务。

　　12月1日，60多岁的张女士致电浦发银行威海分行，表示其父亲想要查一下名下银行卡余额情况，但账户没有开通电子银行，无法线上查询，恰逢当日大雪，出行困难，父亲出门不便，所以求助银行。工作人员询问后得知，老人家之前在网点办理过理财业务，时间很久了不确定卡里到底还有没有钱，但因骨折行动不便，无法亲自至网点办理查询业务。工作人员先安抚客户情绪，立即决定使用在线运营服务模式上门为客户办理相关业务。由于张大叔住址距离网点较远，为避免到达客户家后后台审核人员下班，工作人员提前联系后台预留值班人员等待与客户连线查询。

　　到达张大叔家后，工作人员通过便携式PAD设备，指导客户完成了账户余额的查询。随后，工作人员又现场为客户办理了手机银行业务，详细介绍了手机银行的基本功能和操作流程，方便客户后续在家进行账户信息查询。业务完成后，张大叔对浦发银行细致周到的服务竖起大拇指，连连道谢，并表示自己对新式电子渠道支付不是很懂，所以一般都去柜台办理业务，但自从骨折后，很多事情不方便，多亏了工作人员的上门服务。

　　支付方式的日新月异给人们带来了极大便利，但也让部分银龄老人一时难以适应。浦发银行坚持“新思维、心服务”的服务理念，践行金融为民的社会责任，借助云端操作的便捷手段，充分利用上门服务、远程银行等方式，在数字时代为老年人提供耐心、细心、贴心的服务，以实际行动温暖每一位银龄客户。