精准化服务，让用户实现高效便捷的通信服务体验

　　中国联通APP依托数字化能力，通过大数据精准匹配用户需求，以用户体验为运营重心，推出了多项精准化服务举措，以提供更加高效、便捷、个性化的服务，助力用户实现高效便捷的通信服务体验。

　　据了解，目前中国联通APP山东活跃用户数保持在1000万左右，使如此庞大数量的用户都体验到精准的服务，服务感知大幅度提升并不是件简单的事情。“让用户足不出户、一屏速办享受更好的通信服务就是我们优化的标准和原则。”中国联通APP山东运营团队负责人说道。

　　APP应用新形势，精准化服务应运而生

　　中国联通APP于11月初进行了11.0版本升级，从用户需求角度出发上线了服务大厅，根据用户需求将各类服务功能分类，不出门不排队，提供100+项省力省心服务；话费账单展示升级，让用户用最简单的方式，查最详细、精准的账单；聚类和评估用户需求，对APP交费充值版块重要功能进行优化，先后完成了充值版块中交费页面用户信息展示等多项优化、话费积分数据校验规则优化，更好地保护用户隐私和平台安全。

　　大数据分析为精准化服务保驾护航

　　信息碎片化时代，用户需要的是更精准、便捷的定制化服务，山东运营团队积极推进数字化转型，围绕用户需求不断创新运营。团队自主搭建山东联通“用户精细化运营模型”，通过用户画像，分析用户行为、偏好和对应需求，形成精细化用户模型，通过技术手段和数据结构算法对APP服务功能、福利活动、优惠业务等内容为用户进行个性化推荐，实现“千人千面”的用户界面设定，让用户所见即所需，节约时间更高效。

　　持续完善服务机制，携手共创智慧未来 

　　中国联通APP山东运营团队根据用户场景化使用需求，策划并上线反诈专区、流量专区、校园专区、防疫专区等4个本地化特色专区，丰富APP内容，为用户提供所需的权益、积分兑换等特色服务。

　　除此之外，APP不仅还将精准化服务应用在了通信业务之外，针对特殊群体关爱服务，提供APP关怀模式，大字展示，语音播报，方便老年人使用；同时，针对老年人的使用操作说明，我们设计制作了中国联通APP爱心座椅桌卡、关怀模式介绍、老用户服务专区等宣传物料。开设助老专区，守护老年人身心健康。

　　精准化服务是中国联通APP当前重要服务模式，通过APP精准化服务，提高服务质量和效率，为用户带来更加便捷、高效、个性化的服务体验，是中国联通APP山东服务团队持续不断努力的方向。