威海市商业银行 强化数字赋能 加快服务升级

　　党的二十大报告指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。威海市商业银行紧跟国家数字经济发展导向，将“数字银行”建设提到全行战略高度加以推进，不断夯实数字化基础，持续提升数字化服务能力，致力于打造“客户体验一流”的“智慧数字银行”。

　　深化特色场景布局，构建“数字化”产品体系。构建了涵盖公司、金融市场、零售等业务条线的平台化、场景化产品，线上产品服务体系不断完善。上线“房e贷”“商e宝”“快e贷”等线上化产品，并依托“快e贷”平台，延展基于不同场景的线上贷款，推出“白领贷”“税票贷”“积金e贷”等特定场景下的特色产品，实现了服务平台化、业务批量化。搭建“智慧教育平台”“数字普惠金融平台”“供应链融资平台”“代客交易管理平台”等数字化运营平台，为特定场景客户提供线上一站式服务。其中，通过“智慧教育平台”已为158个教育机构提供资金监管、信息系统搭建、智慧缴费服务，智慧缴费惠及人数近15万人。

　　优化金融用户体验，打造“敏捷化”服务平台。打造了覆盖前、中、后端的智能服务平台，协同为客户提供高效、敏捷、安全、易用的智慧服务。以打造“极致用户体验”为目标，上线“新一代智慧银行APP”“视频银行”“智能客服”等前端平台，实现手机银行“一站式”场景服务、视频银行“面对面”远程服务、智能客服“7×24小时”在线服务等，全方位金融服务能力进一步提升。其中，手机银行服务用户数量已超过280万户。以“服务更好，效率更高”为指引，升级核心系统、优化信贷系统，先后上线“智慧运营管理平台”“运行贷后管理平台”等中后端平台。依托先进的智能平台，全行柜面业务平均办理效率提升25%，信贷业务平均审批速度提升40%以上，授信审批和放款审核均实现了线上化，客户满意度不断提高。

　　深入挖掘客户需求，提升“精细化”服务能力。打造完整、及时、统一的客户全景视图，通过数据集市构建客户画像，形成数字化精准服务新模式。建立手机银行用户提升和成长、战略客户分层管理等体系，持续优化云平台、IT服务、技术中台等方面支撑能力，形成涵盖用户基础金融服务、个性化金融服务等多维度服务体系，有效为客户提供定制化、管家式金融服务方案。上线管理驾驶舱、数据中台、报表自动化等多个精细化管理项目。其中，管理驾驶舱项目可通过大屏、PC端、移动端等“云展厅”，实现各分支机构和各业务条线经营管理数据指标的分层分级展示，为管理层发挥顶层设计作用、准确应用数据分析成果、实现科学合理决策提供有效支持。

　　下一步，威海市商业银行将全力推进“数字银行战略化”，建立以数据为关键生产要素、以科技为核心生产工具、以平台生态为主要生产方式的新金融体系，不断提高数字金融服务能力，持续提升自身竞争力和社会贡献度。