建行济南分行章丘银星分理处：温情服务进万家

　　抬头不见低头见，在家“遇见”建行。温情的服务，流动的港湾，建设银行作为国有大行，勇于承担社会责任，积极践行企业服务理念和经营理念，进一步促进网点服务资源开放共享，增强网点服务社会的能力，为广大客户提供温暖又贴心的服务。银行应该饮水思源，发展成果要反哺社会，回馈大众，只有回应客户的期盼和诉求，才有事业的发展。

　　前日上午，有客户致电济南章丘银星分理处网点求助，称家里老人的银行卡密码忘了，影响正常使用，但老人由于年事已高，腿脚不便，需要上门服务，客户经理了解到客户需求和住址以后，立即联系大堂经理，两人一同领取建行“龙易行”移动设备，经主管授权以后，前往客户家提供上门服务，让客户足不出户就能体验到建行的服务。

　　仅用几分钟时间，就给客户重置完密码，这样的服务方式和工作效率既避免了年长客户的来回奔波的劳累，另一方面也提升了客户的服务体验，老同志一家人也给建行工作人员竖起了称赞的大拇指。

　　真情服务客户，细节呵护温暖。建行为这些特殊客户群体提供了贴心的服务，获得了一个个大写的“赞”字。提高消保服务重视，尊重客户，不是口号，而是真实的实践和体验，在普惠金融的大背景下，服务基层客户就是普惠的基础。

　　（鲁启轩）