匠心筑梦 青春引航——德州市人民医院门诊部预检分诊成功创建市级青年文明号纪实

　　自2021年8月开始，德州市人民医院门诊部预检分诊申请创建“青年文明号”，历时四个月，成功获批。创建期间，门诊部预检分诊全体成员强化疫情防控职责，践行岗位职责，体现出敬业、文明、奉献的精神风貌和专业、优质的服务形象，使预检分诊成为医院疫情防控和服务窗口的一道靓丽的“风景线”。

　　德州市人民医院门诊部预检分诊是该院的服务窗口部分，承担着疫情防控、导医、分诊、挂号、咨询、便民等等工作，现有工作人员16名，其中党员1名，团员2名，成员学历结构：15人本科，1人专科。成员平均年龄：29 岁，35岁以下青年占80%，是一支充满青春与活力，智慧与担当的团队、是一支综合素质过硬，战斗力极强的团队。

　　勇于奉献，积极引领创建品牌：2020年新冠肺炎病毒汹涌来袭，在疫情最艰难、救治形势最严峻，物资紧缺、医护人员紧缺的时刻，门诊部预检分诊成员纷纷主动要求坚守岗位，支援发热隔离病房，为前来就诊的患者和家属测量体温，积极为发热患者引导就诊。放弃节假日、放弃陪伴家人成了常态，忍受严寒酷暑、严格筛查把关也成了常态。为了提供安全的就医环境，她们每天奋战在抗击疫情的最前沿—门诊入口， 简单的一张诊桌、消毒的体温枪、厚重的隔离衣、大量的筛查表是她们工作的日常。时常遇到不配合和辱骂预检人员的状况，她们耐心解释，常常下班后掩面而泣。面对未知的风险，“不计报酬、无论生死”，就是预检分诊人员最坚定的信念。11月17日在评审现场汇报环节，预检分诊成员褚天晴用极其感人的PPT课件阐述了创建工作，反响良好。

　　创新进取 力求规范创建品牌：赵晓君组长每天以身作则，第一个提前到岗。早上7点20分，门诊预检分诊的工作人员已全部就位，按防护级别，着装规范，开始一天规范有序、紧张、忙碌的工作。指导患者办理行程码、查验健康码、询问流行病学史。严格筛查进入门诊楼的每一位患者及家属。

　　规范化的预检分诊制度和流程是每一位人员的必修课，科室每月进行规范化培训、质控、考核。要求全员掌握专业技能和理论知识，一年来培训率100%，考核率100%，合格率99%。对不合格人员，由专人再次进行培训，直至考核合格。科室始终利用每周一晚上召开科室例会，传达会议精神，布置工作任务，研究预检分诊的有关专业知识，并讨论工作中遇到的问题及解决办法。预检分诊人员始终以高标准严格要求自己，在平凡的工作中找创新思路，一年来共有10名工作人员提出创新金点子和合理化建议30条，审核后可行的已实施，效果良好。

　　暖心文化  立足全面创建品牌：创建暖心的文化理念，门诊部预检分诊成员一年来共开展公益志愿活动十余次，旨在践行门诊部的初心与承诺，切实为老百姓办实事，解决群众健康所需的实际问题。

　　活动地点涵盖了社区、院内等等。王泉莉主任每次都亲自参加社区的活动，现场指导患者进行网络预约、掌上充值、取消预约、查看报告等业务。在院内开展多形式预约，印发预约挂号服务卡及预约相关宣传册，加大宣传力度。

　　预检分诊成员自2021年1月起，共筛查门诊患者及陪128502人次，发现疑似患者送发热门诊790人次。同时在院内开展多形式预约，为患者一对一指导，同比去年，患者平均预约等候时间缩短5分28秒 ，患者满意度提高2.1%。

　　郑桂芳科护士长全程负责组织创建过程，感触颇深。她坚持每天和青年团员一起，工作在现场，并严格要求预检分诊每一位工作人员，微笑服务、规范指导、暖心咨询。到预检分诊处的任何角落您听到的是“您好！您请坐！请出示行程码！请出示健康码！”王晓非号长指导大家：从一个暖心的动作开始，传承文化理念，全面创建预检分诊特色服务品牌。 前来医院就诊的患者和社区群众纷纷反馈：感动、温情、暖心、大爱。 

　　匠心筑梦，青春引航。门诊部预检分诊青年文明号岗位全体成员将在医院团委的支持下以此次创建为契机，坚持“以病人为中心”的服务理念，强化匠心精神，创建特色品牌，努力为患者提供安全、高效、便捷、规范的优质医疗服务，为州城百姓的生命健康保驾护航。

来源：德州市人民医院（郑桂芳）