农行德城支行：休息日上门服务 五“特殊”客户豁然解忧

　　2月17号下午，山东省德州市德城区的张大娘来农行德城支行所属二级支行——铁西支行给老伴儿取款，因操作失误把密码锁定了，这可急坏了张大娘。大堂经理见状，急忙问大娘出了什么事儿？大娘把密码锁定的事叙述了一遍，问工作人员咋能解锁？当得知需要本人持身份证来银行办理时，大娘犯了难。

　　原来，张大娘的丈夫因脑血栓卧病在床，根本无法到网点办理业务。大堂经理安慰大娘说可上门服务，就把大娘家的地址电话留了下来，上门时给大娘打电话，张大娘这才松了一口气走了。

　　大娘走后，铁西支行召开紧急夕会，总结本周工作，布置下周任务，除了外出宣传外，内勤行长周明舟说周六还有好几个需要上门服务的客户。

　　铁西支行紧靠物流、果品、小商品、粮食等贸易市场本来日常业务就很忙，又因2022年5月另一家农行网点迁址天衢新区，铁西支行成为铁道西唯一的农行网点，周边大部分镇、乡、村的客户老龄化严重，而这些特殊群体客户的服务就成为农行关注的一部分。这些老年客户行动不便，很多无法到银行办理业务，铁西支行只能上门服务。又因正常上班时间太忙，工作人员又少，只能利用下班或节假日时间，对需上门服务的客户一一走访。

　　可网点一共就5个人，其中一个需要参加竞赛，主任的孩子还在发烧。一个有两个小孩需要照看，老李已买好去青岛看外孙的火车票，老孔有颈椎病熬了一周好不容易盼着周末了。。。。

　　群众的事无小事，怎么能办了事还能节省时间，小刘璇脑瓜一闪，咱就把宣传和上门服务合二为一，选好线路进社区来一场特色的集中上门服务。就这样，一上午他们共走访了5家需要上门服务的客户，并和他们约好办业务的时间。发放宣传折页近百份，接受群众咨询达150多人。

　　上门服务虽然看起来微不足道，但对于行动不便的客户来说却非常暖心。自2023年以来，铁西支行就上门服务30多次。上门服务为特殊群体排忧解难，让他们感到社会的温暖，金融的温度。（聂文爽 周明舟 ）

来源：农行山东省德州分行