工行德州分行服务经济民生显担当

　　工行德州分行积极履行社会责任，倾力服务经济和社会民生，近日，该行凭借不俗的业绩和社会观瞻，喜摘“德州最具影响力银行”“德州百姓口碑最佳银行”“德州最具责任感银行”“德州最佳体验金融科技银行”“德州最佳品牌管理银行”等五项殊荣，展示了负责任大行的良好形象。

　　提高站位，在支持企业转型升级和助力德州高质量发展中彰显“工行担当”。抢抓黄河流域生态保护和高质量发展、德州市高质量对接省会经济圈以及融入京津冀协同发展机遇，加大对制造业、民营、科创、普惠、乡村振兴等重点领域的信贷支持。截至今年11月末，制造业贷款较年初增长4000万元；民营企业贷款较年初增长超过5亿元；普惠贷款余额较年初增长5.5亿元。

　　顺势而为，在履行社会责任中彰显“工行作为”。该行抢抓“德州天衢新区”建设机遇，加大对重点项目建设的金融支持，截至11月末，项目贷款较年初增长超10亿元。全力满足人民群众融资及消费需求。截至11月末，个人贷款较年初增加近33亿元。

　　与时俱进，在提升客户服务体验中彰显“工行温度”。积极适应互联网金融发展趋势，主动跟进客户金融服务需求升级步伐，大力实施线上“云”银行+线下“智”网点建设，着力加快智能化网点改造进程，给市民带来了全新服务体验。聚焦网点服务环境、服务效率等客户关切问题，结合创建星级网点和中国银行业协会千佳网点活动，进一步完善服务体制机制建设，在分行设立专门服务质量管理机构和专职消保团队，配备专门人员，建立健全了服务质量管理和消费者权益保护考核办法和实施细则，扎实开展美化、亮化、规范化和服务规范化达标活动，全力提升网点规范化服务水平。加强网点设施配备，为网点统一配备咖啡机、擦鞋机、送水车、轮椅、老花镜等，设立备有多种书籍、杂志的图书角，给客户以宾至如归的“家”的感觉。

来源：工行德州分行（宋开峰）