作为济南市政府官方微博，@微博济南 在发布政务信息、实施网上办事、开展政民互动，提供便民服务等方面发挥着巨大的作用。新浪山东对济南市信息中心主任刘春贵进行了专访。

    主持人：各位新浪网友，大家好。我是主持人张宁宁。我们非常荣幸的有请到了济南市政府信息中心刘春贵主任。做客新浪山东，参加本次访谈。刘主任，欢迎您!先跟我们新浪的网友们打声招呼吧。
　　
    刘春贵：各位新浪的网友，大家好。非常高兴在这里和大家见面。欢迎各位网友关注@微博济南，并对她的发展提出建议。

    主持人：提到@微博济南，我们想知道@微博济南 建立的背景是什么?定位是什么?
　　
    刘春贵：济南信息中心承担的一项重要任务是管理运维济南政府网，这是济南市政府的官方网站，主要功能是发布政务信息、实施网上办事、开展政民互动，同时提供便民服务。自2000年上线运行以来，网站绩效稳步提升，目前已进入省会城市的先进行列。现在是网络时代、信息社会，新技术日新月异，新应用不断推出，在中国，网络空间已经汇聚了近6亿网民，这片像土壤一样不断生长的阵地，汇聚着大量的民声，集中着广泛的民意，完全是一幅色彩斑斓的思想图景。微博，在这个空间里最为活跃。面对这个新领域，是挺身入局还是裹足不前?是与时俱进还是墨守陈规?是忽视它丢失阵地还是抓住它顺势而为?近水方能知水性。我们有管理运维济南政府网的经验，理应敢于担当，应势而动，有所作为。经过考察调研、广泛讨论，我们一开始就独辟新径，不叫“济南发布”、“政务微博”，而取了个“微博济南”的名字，这个名字涵盖面广，发展空间大了，作为也就大。定位方面，我们根据政府工作的特点侧重在服务民生、亲民沟通、网络问政上，从微博的服务性出发，我们确定要发挥好“服务民生、服务发展、服务决策”三大作用。这就是我们的责任和使命。如果仅仅局限于发布政务信息，用句俗话讲，叫“大材小用”。
　
    主持人：@微博济南 运营的方向和任务是什么?
　　
    刘春贵：对于运营好@微博济南，我们的确做了一番深入的探讨，我一直倡导干事创业要求真务实，我们吃过作秀的亏不少了，我们办微博绝不作秀，要始终把握一个方向，围绕“为民便民利民”扎扎实实把这个工具使用好，把他的作用发挥好。为此，我们提出了完成好十大任务。

    具体来说，第一、及时公开政务信息，放大发布传播价值。把政务微博作为政府的网络“麦克风”，充分发挥传播迅速、广泛的优势和特点，准确地将政府最新的文件、政策、决策等符合公开要求的权威政务信息，在发布的第一时间迅速的传递给市民和网友，进一步增强政务信息服务市民的实效性，最大程度地放大政务信息的使用价值。

    第二、广泛汇聚民意民智，促进科学民主决策。尊重人民群众的知情权、参与权、监督权，怀揣“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的拳拳之心，把政务微博作为最便捷、最直观的听民声、察民意、问民计的通道，广泛征询民意，广泛听取民声，广泛集聚民智，以群众为根本，促进科学决策、民主决策。

    第三、发挥解译释惑功能，正确引导社会舆论。小微博集聚大能量。在保障和尊重人民群众言论自由的同时，利用政务微博受众面广的特点，及时准确地回应民众关心的问题，以积极的方式、诚恳的态度、合味的言语，对网民重大关切、敏感话题予以响应，解惑答疑;对突发事件以最快速度发布官方消息，对失实报道和中伤谣言迅速澄清，增信释疑，正确引导社会舆论。

    第四、完善受理办理机制，用心为民分忧解难。始终关注微博中民众的冷暖苦寒，加强微博诉求的受理办理机制建设，增加微博相应板块，完善诉求受理体系，尽快形成部门合力，努力提高办理效率，尽其所能为民分忧、竭尽全力替民解难，创造安居乐业的环境和氛围。

    第五、注重工作细枝末节，尽力为民亲民爱民。微博日常发布和更新要从市民生活的末节枝节细节入手，从市民衣食住行的方方面面入手，从市民关注的大事小情入手，花费更多的心思，倾注更多的精力，“微”市民所想，“博”市民所需，真正走入市民生活，做市民生活的好帮手。

    第六、畅通民主监督渠道，推动政风行风转变。群众的眼睛是雪亮的。每一位博友就是一位记者，每一位博友就是一位不发聘书的义务监督员。让广大群众在四面八方聚焦社会、评判政务、监督公务，不断规范公务人员工作言行，端正政风、提升行风，真正提高办事效能、优化发展环境。

    第七、搭建建言献策平台，创新社会管理格局。大众是社会管理创新的主体。借助微博即时性与互动性的优势，加强与市民的互动交流，广泛调动市民参与的积极性，引导社会大众为城市管理建言，为社会管理献策，切实提高市民关注度和参与度，增强市民责任感与荣誉感，形成“政府、社会、市民”三位一体的创新社会管理新格局。

    第八、坚持民本公正诚信，塑造政府良好形象。官方微博具有权威性、服务性、关注度高的特点，从政府的职能和角色出发，要着力打造公共服务者、公正中立者、民情观察员的新形象，诚实发博，诚信解疑，做到问计于民、问政于民、问需于民，着力增强政府透明度与公信力。

    第九、传播优秀历史文化，彰显济南特色魅力。悠久的历史传承，使济南积淀了深厚的文化。要发挥微博小、巧、灵的特点，精心挑选发布内容，点滴间使其成为济南历史的播种器，泉城文化的传播机，让历史得以传承，让文化得以弘扬，让世人了解济南，让济南走向世界。

    第十、弘扬时代精神风貌，展示泉城市民情操。泉是济南的魂，在泉城人人都有一颗灵动的心。从细“微”处入手，“Hold”瞬间，“织”出精彩，“博”出灿烂，对外展现济南“诚信、创新、和谐”的城市精神，弘扬新时期泉城人民积极、乐观、健康、向上的精神面貌。

    主持人：在微博运营管理过程中遇到舆情怎么处理?是否有处理机制?
　
    刘春贵：对于舆情，有一种不准确的认识，好像舆情就是负面信息，一讲舆情就冒汗，我认为，舆情是一股社会声音，不要光关注有什么声音，而更应该关注为什么出现了这样的声音。所以，微博不仅仅是一种交流沟通手段，其实他是网络社会的社会管理手段。这就需要有机制。基于我们的实际，我们探索了“四个一”的运作模式。一个机制，我们的微博是由政府网和市新闻办联合运作，管理政府网的信息中心具体运行，重大新闻信息的发布由新闻办组织，这个路子很通畅。一个平台，政府网汇聚了大量的政务信息资源，微博客发布的内容丰富，不用单独组织，省了不少环节，一对姊妹花，共接服务果。一个办理通道，与政府网、市民热线共用一个民生诉求办理体系，微博来的民生诉求直接进入办理通道，便捷快速，一个体系，集成政府50多个部门微博和社会公益微博，构成了“微博济南群”，联系紧密，无缝联动，频繁互动，有效地处理舆情和办理民众诉求。2012年1月15日，济南市政府针对雾霾天气，紧急出台了八条应急措施，晚上8点通过@微博济南 发布，微博济南群呼应，10个小时，87万人受到该信息，关联听众达到240万人，效果极佳。
　　
    主持人：此外，济南市政府怎样通过微博进行城市形象宣传的呢?
　　
    刘春贵：微博是网路发布平台，具有点多、面广、传播快的特点。我们要求政府网要发挥好“参谋力、协调力、宣传力、监督力、创新力”五个力的作用，其实微博也应该这样。在这方面，我们也有实际动作。充分发挥微博小、巧、灵的特点，精心挑选发布内容，设置了#品读老济南#、#微读书#、#济南名士#等栏目，传播济南优秀历史文化，争取更多文化粉丝，彰显济南特色魅力，展示文明泉城形象，陶冶市民生活情操。通过设置#美丽泉城#、#这里是济南#等标签，由细“微”处入手，展示城市精彩瞬间，宣传济南“诚信、创新、和谐”的城市精神，弘扬新时期泉城人民积极、乐观、健康、向上的精神面貌。开展了“微博济南美丽乡村行”活动，大力宣传推介全市特色乡村，全方位感受新农村变化，体验美丽乡村生活，为乡村发展创优环境。
　　
    主持人：市民对@微博济南 的管理团队比较好奇，能否介绍一下?
　　
    刘春贵：我们的微博团队和政府网的工作是紧密结合和联系的，在网站运维中，我们把互动版块独立出来，成立了网络舆情工作室，微博就由这个团队运行。共四个人，很辛苦的，但大家有句自我鞭策的口号，叫“尺幅千里为民生”，所以没有一个叫苦叫累的。前不久，在群众路线教育演讲中，我们一位叫虞琦的同志作了“我，是您的听众”的演讲，情真意切，打动了台下的听众，有不少人留下了泪水。由此可见一斑。
　　
    主持人：济南市政府怎样结合新媒体服务民生，走群众路线的呢?
　　
    刘春贵：民生和民声是执政的基础中的关键点。作为官方的政府网和微博，我们把服务民生放在“三服务”的第一位。这也是市委市政府的一贯要求。服务民生，我们认为，要善于听民声。把政务微博作为最便捷、最直观的听民声、察民意、问民计的通道，充分利用#微话题#、#微倡议#等栏目，对网友关注的热点问题，发起讨论或倡议，通过微访谈、微直播、微调查、意见征集等栏目邀请网友参与讨论，广泛征询民意，听取民声，集聚民智，将广泛征集到的意见和建议分类整理，编入《网络舆情》专刊，为领导决策提供参考。
　　
    主持人：您个人也是微博达人，您认为微博该怎样运营，有何之道?
　　
    刘春贵：也许是职业的关系，我也开了个人微博—心情签到，一年多来，转发和撰写了7000余条，而且还汇集成了书，内容大都是做人做事的感悟，不少人喜欢。回过头来说官方微博如何运营，十八大报告有段话指明了方向：“要更加注重改进党的领导方式和执政方式：凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，凡是损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正”。我觉得，当今社会，利益多元、观点多样，如何最大限度达成社会共识是决定执政者能否有效推动经济社会前进的着力点。政务微博无疑为推动社会管理创新、改进执政方式插上了无形的翅膀。从运营来讲，一个是要有共识。把政务微博固化为听取群众意见的主要渠道之一，上升为执政手段之一。第二个是要有保障。我们正在探讨出台一个管理办法，用制度保障“来”和“去”的路畅通，用制度保障“诉求”的落地。同时要创造必要的工作环境和条件。第三个是要有眼光。这个主要是打造一支怎样的队伍?运维政府网和微博是政务工作密不可分的重要组成部分，核心是服务。我个人认为，运维政务微博的这只队伍要当好“舞者”，一方面与党委政府共舞，准确及时地传达党委和政府的声音;另一方面与广大网友共舞，力求准确地把握网友的需求;要当好“智者”，仁者乐山、智者乐水，就是接地气，要经常和网友在一起，和网友交朋友。要当好“善者”，乐善好施是中华民族的传统美德，要从内心想网友所想，行动上做网友所盼，当好网友工作生活的助手。要当好“渡者”，要善于和敢于反应网友的心声，不克扣和淹没网友的声音。我们提出了二十个字，这就是：反应要敏锐，跟进要及时，措施要有力，落实要到位。

    主持人：再次感谢您百忙之中接受我们的采访，希望@微博济南 在推动政务信息公开化的过程中发挥越来越重要的作用。
　
    刘春贵：谢谢各位网友，欢迎大家关注@微博济南 。