滨周到：让服务群众的温度更舒适

　　“这西瓜该去哪里卖？”一张“西瓜地图”让瓜农在城里有了个“摊”。滨州市树牢以人民为中心的发展思想，创新运用“地图思维”，打破思维定势，提升坐标境界，绘制“西瓜地图”，设置应急瓜果临时经营疏导点125处，帮助近500户果农在城市“落户”。“我固定在这里卖，回头客比较多，有这么好的政策，我们每年种每年来。”滨州瓜农姜望高兴地说。

　　“新时代文明实践志愿服务地图”首批精准标注683个志愿服务示范站点；绘制高端化工、新能源新材料等19个产业链图谱；打造“便民服务百事通”，让企业和群众对“到哪办事”“能办那些事”“怎样办事”一目了然……滨州的“地图思维”在解放思想中“开花结果”，实现改革可视、民生可感，真正让老百姓感到方便就在身边、幸福就在身边。

　　这是“滨周到”服务群众工作中的一个缩影。今年以来，滨州全市掀起“山东走在前，滨州怎么办”解放思想大讨论的热潮，积极开展“在滨州、知滨州、爱滨州、建滨州”主题实践活动，以思想破冰推动营商环境持续优化提升，擦亮主动服务、用心服务、高效服务的“滨周到”服务品牌。

　　滨州市委副书记、市长李春田表示，要把优化营商环境摆在更加突出的位置，强化共识，合力共为；努力打造环节最少、时间最短、成本最低、效率最高的营商环境；真正把工作成效体现在群众和企业满意度上、体现在推动全市高质量发展上。

　　滨州顺应企业和群众新需求，以深化“放管服”改革为抓手，“线上线下”同频发力，实现就近办、网上办、掌上办、一次办。线上高质量实现“一网通办”，截至6月底，全市已申请政务服务事项网上可办率实现100%，可全程网办率达95%以上。线下全面推行“一窗受理”改革，构建起咨询引导、帮办代办、综合受理、统一出件、结果评价一链式闭环管理服务模式，综合窗口占比达96.76%、事项通办率达99%。同时打造15分钟政务服务圈，构建市、县、乡、村四级服务体系，在全市2996个村、206个社区，组建7831人的帮办代办队伍，基层服务事项实现“小事不出村，大事不出镇”。

　　“地处黄河下游，工作须争上游”。滨州在重大国家战略中找准定位，抓住机遇实干快干，携手黄河流域干线6省（自治区）19市共同签订《黄河流域政务服务“跨省通办”合作协议》，形成全国首个“黄河流域政务服务通办圈”，优化政务服务供给模式，20项高频事项可“跨域通办”，奋力在推动黄河流域生态保护和高质量发展上走在前，企业和群众异地办事的获得感、幸福感不断提升。

　　“立足工作有亮点、考核居一流、服务都点赞的工作标准，主动服务、用心服务、高效服务，让政务中心更便民，企业办事更省心，在优化营商环境上再加力、再提升。”滨州市行政审批服务局党组书记、局长卢惠民说。

　　从“小切口”体现营商环境温度，“不说不行，只说怎么行”。滨州在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，以服务补位，疏通“办事梗阻”，推动政务服务从“办成”向“办优”转变，倒逼行政审批改革深化和政务服务质效提升。目前，滨州在市（县）两级政务服务大厅共设立“办不成事”反映窗口11个，实现全覆盖。“办不成事”反映窗口设立以来，累计受理反映问题830余件，均已办结，反映人满意率达100%。

　　坐到群众炕头，想到群众心头，干到群众点头，在民生改善中传递温度。作为“全国社会保障卡‘一卡通’创新应用综合示范”试点市，滨州围绕民生热点领域和群众办事高频服务事项，全力推进“一卡多能”“一卡通用”，实现待遇补贴、身份凭证、就医服务、智能城市、金融科技服务等领域“一卡通用”，65项待遇补贴进和102项公共服务均可持卡办理，涵盖城乡居民衣食住行。此外，通过电子社保卡可办理查社保、跨省社保转移、资格认证等50多项全国通办服务。目前，全市社保卡持卡人数达到393.37万人，惠及群众累计2800万余人次。在滨州，社保卡已成为全民的“随身卡”、便民“全能卡”，搭建起联通城乡服务网络的“新桥梁”。

　　同时，充分发挥12345政务服务便民热线的纽带作用，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。在市12345便民政务服务热线创新开设“营商环境”“企业服务”“疫情应急”等专席，开展“领导接听日”活动，探索建立“12345+网格员”工作机制，实现民生实事尤其是水、电、气、热等生活类诉求的一单通达和快速化解。滨州把服务做到“点子”上，干到群众心坎上，2021年被评为全国30家“服务群众满意热线优秀单位”之一。

　　“滨”至如归，“州”到服务。滨州坚定不移抓改革，持之以恒优服务，奋力推动全市营商环境“走在前、开新局”，让“滨周到”服务品牌留住本地人、吸引外来人、激活创业人、万事不求人。

　　来源：网信滨州公众号