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驴妈妈0元秒杀额外付费引争议

A-A+2013年6月15日07:01人民网评论

 

  网友:中奖前后产品描述有差异 需自费千元

  倪昊说,秒到产品前,驴妈妈旅游网承诺承担的费用包括国际机票及税金、五晚豪华酒店住宿费、团餐、门票、导游费和保险费等。秒到产品后,他却发现还需要额外支付1980元房差和签证费用,并且旅游团出发时间也由6月30日以后变成6月19日当天。

  冯经、李同和倪昊有同样遭遇,都因房差、签证和出发时间等问题,一直未能与驴妈妈旅游网达成共识,6月6日,冯经发现自己的订单也被取消了。据了解,目前被驴妈妈旅游网取消订单的网友约有11人。李同提到,所有被驴妈妈旅游网取消订单的网友,都曾被要求收取房差,“我们跟驴妈妈说两两拼房,不存在产生房差的可能,驴妈妈也说不可以。”

  驴妈妈回应:房差系预付可退还

  驴妈妈旅游网6月7日在人民网旅游3・15投诉平台上回复,“有少部分用户未能就中奖通知函内容与我们达成共识,为了不影响到其他游客的正常预订,我们多次联系中奖游客,在中奖游客不愿履行相关义务的情况下只能取消订单。”

  回复中,驴妈妈旅游网对“房差”做出解释称,如实际旅途中未出现单独入住的情况,不需支付房差,在游客归来后可与其联系,一经核实将退还房差。关于出游日期安排的问题,驴妈妈旅游网表示,“我司正在尽力协调航班,安排中奖用户出游,并于6月5日提供了14个7月的出游日期供中奖用户选择,部分用户已经选定了出游日期 ,并提前预付了单房差费用。”

  业内人士:收取房差很正常 但需提前告知

  一位旅行社的负责人在接受记者采访时说,秒杀一般只是吸引人们关注的噱头,很容易造假,工作人员可以通过修改时间来决定谁中奖。同时他还认为,向游客收取房差是旅行社的正常收费行为,但应提前与游客沟通,并请团内游客自行协调房差谁来承担。

  业内人士向记者表示,一般不会出现向所有团员收取房差的现象。“参团游客自由组合,最后单出来的那个是要负房差的。”

  律师李进仓表示,如果主办方在活动页面上明确标识出此次活动包括住宿费用,那么在网友中奖后向网友收取房差是没有法律依据的。

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