促进改革创新、始终勤政为民、践行法治原则、严守清正廉洁……去年12月17日，历下区城管局局长朱俊如荣获全国“人民满意的公务员”称号，受到李克强等党和国家领导人的接见。14日，在全省第五届“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”颁奖典礼上，历下区公安分局刘德营、长清区工商局王梅、历下法院许莉、市政府督查室(热线办)二处、市中区法院、市公安局收容教育所又分别被评为全省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”，创造了我市公务员管理工作的新纪录，推动济南公务员队伍建设迈上新台阶。
勤政为民暖心窝
人物
“马路局长”朱俊如：历下区城管局局长
每天4点巡路，四季不开空调
每天凌晨4点，朱俊如已开始一天的工作。在辖区背街小巷转一圈，用他的DV拍摄道路周边环境，如果发现没有处理的垃圾，片区负责人就要挨罚了。对待工作近乎“苛刻”的朱俊如，待环卫工却像亲人一样。有一次，朱俊如了解到，某地有环卫工人每天连个鸡蛋也舍不得吃，他当天就召开局长办公会，提出“一定要让我们的环卫工人每天能吃上一个完整的鸡蛋”。从那时起，历下区2000多名环卫工人，每月都能领取到5斤鸡蛋。
对待自己，他却十分“小气”：只要他在办公室，一年四季都不开空调……全心全意为人民服务，他做到了，朱俊如是济南第一个在全国“人民满意的公务员”荣誉上留名的人。
集体
市政府督查室(热线办)热线二处：
百姓难题不解决，就“死磕到底”
热线办热线二处处长赵琳说，现在，12345日均受理市民来电5000多个，最多高达六七千个。来电中咨询问题的、反映的问题有明确责任部门的事件，处理起来比较顺利，但有些棘手的，找不到明确责任单位的，“多头管理”的问题，就得交给“督办员”们了。遇上推诿扯皮的部门，督办员们会“死磕”到底：“不解决，我就不放电话”。
提到“老潘督办”，相信很多济南市民并不陌生。在《直通12345》栏目里，几乎不在办公室、天天在马路上“晃”的潘瑛是热线二处年龄最大的“元老”，热线反映的难题儿，他下班前都要去现场看看，第二天一早再赶过去督促解决。
“热线人没有周末概念。”济南市政务服务中心主任赵国钧说，“赵琳们”把国家公务员的责任感表现得淋漓尽致。
践行法治保公平
人物
“痕迹专家”刘德营：公安局历下分局刑警大队技术中队副中队长
研究指纹比对，14天破案80起
刑事犯罪现场遗留指纹，叫指纹痕迹，是追捕疑犯的重要线索和侦查破案的直接依据。专门研究这种痕迹的警察，业内称为“痕迹专家”。刘德营就是致力于指纹痕迹比对破案的专家。工作短短几年，他就通过痕迹物证破获各类案件近1100余起，破案效率在全市刑事技术人员之中居于最前列。
刘德营到省公安厅参加指纹破案“会战”期间，他放弃休息日，平均每天工作十六个小时，比对指纹6000余枚。短短14天内，他共破获80起外省(市)案件，创造了全市刑事技术部门指纹破案的新纪录，也创造了全省目前的最高效破案纪录。
集体
市公安局收容教育所：
被誉一级收容所，阳光服务化坚冰
济南市公安局收容教育所享誉全国，先后让8000多名失足妇女重返社会，帮助3000多个濒临破碎家庭重归于好。
收教所远离 市区，民警常常天不亮就要从家里出发，晚上七八点才能返回。节假日为让学员感受到家庭的温暖，全所民警与学员共同度过了一个又一个春节、中秋节。
被收教人员85%以上的患有性病和妇科疾病，还有艾滋病病毒携带者，收教所先后投资30多万元购置了医疗器械，配置专职医务人员，定期为学员查体、治疗。收教所民警与她们朝夕相处，不歧视、不放弃，像医生一样医治她们身体及心灵的创伤。
改革创新重实效
人物
“知心大姐”王梅：市工商局长清分局黄河工商所副所长
工商系统里，有套“王梅工作法”
工作18年来，王梅始终在工商行政管理的第一线，她探索提炼出的基层公务员服务企业和群众的工作方法，被省工商局命名为“王梅工作法”，成为全省工商系统第一个以个人名字命名的工作做法。并被国家工商总局行政学院列入基层工商公务员培训科目专题。
王梅十分注重细节，把“100-1=0”作为自己的工作准则。业户办业务按完手印后，会将印油随手抹到服务台上，她便将面巾纸主动及时递上……王梅将工商注册一天的流程分为“岗前准备、热情服务、高效服务、班后清理”四个环节，每个环节又细化为“岗前准备一、二、三、热情服务一二三、高效服务一二三、班后清理一二三”。这套“王梅工作法”在全工商系统被推广。
集体
市中区人民法院：
开办“网上法庭” 案件透明化
“全国模范法院”是法院系统最高荣誉，2012年，济南市市中区人民法院摘得这一桂冠，并被授予“全国法院法官培训现场教学基地”。在十几年前，“无纸化办公”还让很多人为难，市中区人民法院就第一个“吃螃蟹”，“逼迫”全体工作人员全部网络办公。
2010年，市中区法院开通全省首个以推进公开、便民服务、深化监督为主要功能的互联网门户网站———“网上法院”，将法院工作、诉讼活动、裁判文书、执行信息等全部向社会公开，同时把电子卷宗即时查询系统平移到互联网上，当事人足不出户即可在线查询自己正在审理、执行中案件的电子卷宗，随时监督法官的裁判活动，这在全国法院独树一帜。该院还设置了每日接访制度，当事人有任何请求都可以直接面见领导。
清正廉洁存正义
人物
“爱心法官”许莉：历下区人民法院执行局副局长、姚家法庭庭长
是非曲直在心间法律面前没特权
20多年来，许莉在历下区法院从事过刑事、行政、执行、民商事审判等工作，办案数多年居全庭第一，所审案件无一原则改判，无一发回重审，无一冤假错案；在全省政法系统率先开通第一部“未成年人维权热线”电话、电子邮箱和维权网页，接听来自全国各地的法律咨询600余人次；作为青少年先进维权岗代表，她在人民大会堂接受中央领导人的接见；率先开通“现在执行”热线电话，赢得群众的信任与好评。
她是公务员清正廉洁的典范，每次外出办案都要求法院纪检干部随行。她带领全庭干警走出办公室，开展“赶法律大集”活动；2012年7月，在区交警事故处理中队成立了“道路交通事故法庭”，为当事人做到了“一站式服务”，被群众称为“社区门口的好法官”。
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