“在事实认定中，你的部分医疗费因为没有正式单据予以证明，也没有其他证据证明，且对方当事人不予认可，所以该部分医疗费不能认定。”8月29日，山东省邹平县法院法官赵凤芹在该院导诉台值班时，一位交通事故人身损害赔偿案件当事人，对判决中没有认定自己的医疗费表示不理解。赵凤芹把判决书中关于医疗费、误工费等经济损失如何认定、如何计算一一向当事人解释。

　　经过一番努力，当事人的情绪平静了下来，一肚子火也消了。他感慨地说，“现在老百姓打官司，法官会主动告知当事人这个事情该怎样做，下一步应该走哪些程序，让当事人心里亮堂多了。”

　　第二批群众路线教育实践活动开展以来，滨州市政法系统立足打通联系群众“最后一公里”，把解决政法服务窗口门难进、脸难看、事难办等问题作为突破口，以打造服务态度好、服务程序简、服务方式多、服务收费低、服务质量高的“五星级服务窗口”为平台，努力提高群众对政法机关的满意度。

　　针对群众反映集中的跑路多问题，要求干警做到咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清，“一次说清两次办结”。全市政法服务窗口共删减137项工作流程。同时全面推广一窗式受理、一站式办结、一窗口收费等便民措施。群众只面对一个窗口，证件材料只交给一位民警，大大提高了办事效率。

　　为满足群众的多样化需要，滨州政法系统推广了网上服务、错时服务等方式，目前，全市政法系统有87个窗口开通了服务窗口微信、微博或QQ群，63个窗口开通了二维码。

　　“在这里办事很方便，而且服务态度特别好。”年初，外地客商杨胜到车管所办理换证业务后，在意见簿上写道。同时，交警支队搭建了网上车管所、微信服务平台，建立了新浪微博和QQ在线互动，在网上开通选号、补牌等13项服务，群众足不出户就能一键搞定。

　　“滨州将以‘五星级服务窗口’创建为抓手，把群众的意见作为改进工作的动力，创新优化服务举措，擦亮了一个个为民服务窗口，让群众感受到了实实在在的便利。”滨州市委常委、政法委书记胡炳山说。(李雪海 王栋 王福录)(完)

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