服务合同中注明网络已升级为 4M ，但实际还是2M。续交宽带费被告知已从2M 升级到4M ，费用也从一年600元涨到一年900元，但用户使用时却丝毫没有提速的感觉，细究起来才发现实际带宽还是2M 。家住敦化路的退休老人张富荣维权未果，一纸诉状将宽带运营商告上法庭。今年62岁的张先生自武警转业后开始自学法律并帮助别人维权打官司，曾为了11元话费问题将移动运营商告上法庭并获得赔偿。这位在老伴和朋友眼里较真的老人表示，他这样做就是为了让违法者意识到法律的力量。
宽带升级网络没加速
6月17日下午2点，青岛市市南法院10号法庭开庭审理了张富荣老人状告网络运营商欺诈消费者一案，该案将择日宣判。
今年62岁的张富荣家住敦化路38号，家里一直开通着网络。2013年6月份，张富荣到安徽路营业厅办理宽带续费业务，工作人员告知，其所在的区域宽带已经升级，从原来的2M升级至4M ，带宽提升了一倍。
记者从运营商出具的交费票据上看到，2011年5月至2013年5月，张富荣家交纳了两年1200元的宽带费，带宽注明是2M ，而从2013年7月起，宽带费用变为900元一年，带宽也变为4M 。
2013年7月份以后，张富荣在上网时发现网速没有丝毫的改变。“原先白天稍微快点，晚上打开网页就比较慢，升级到4M 后还是一样的感觉，尤其是高峰期打开网页还是得等半天。”“我去朋友家看，人家用的4M 的宽带，网速明显比我们家的快。”
此时的张富荣觉得自家网络应该存在问题，说好的宽带升级可能没有实现。为了验证自己的想法，张富荣让孩子在电脑上安装了一款网络测速软件。2013年7月16日，张富荣进行了第一次网速测试，测试结果显示实际带宽仅为1M 左右，软件评价像“摩托车”一样慢。
此后三个月内，张富荣又进行了三次测速，结果均显示网络带宽在1M 左右。“你要说网络是2M 的有这样的表现我还能勉强接受，毕竟网速上限和实际表现都有一定差距，但工作人员明明说已经升级到4M 了，费用也增加了，怎么网速还是这么慢，这叫谁也不能接受啊。”
沟通不成状告运营商
2013年8月17日，张富荣联系网络运营商反映此事，随后负责其所在小区片区的工程人员反馈消息，称张富荣家的网络线路没有故障，之所以网速没有提升，是因为该小区的宽带还没有升级至4M ，还是原来的2M 。
工程人员的解释让张富荣气愤不已，他又联系当初办理业务的安徽路营业厅，工作人员回复称，由于张先生在办理续费业务时，公司刚刚下了调整资费通知，可能工作人员在表述时没有说明白，给张先生带来了不便。
营业厅工作人员表示，经请示领导，他们愿意退还差价，按新收费标准4M 每年900元，2M 每年780元，这样算下来就是退给张富荣120元。
张富荣对该处理办法不接受，他认为运营商明显存在欺骗消费者的行为，要求退还双倍差价，即240元。工作人员表示，张先生的诉求他们无法答复，需再次请示上级。然而这一请示就没了下文，直到2014年4月份，张富荣也没收到对方的答复。
2014年4月16日，张富荣一纸诉状将运营商青岛分公司告上法庭。市南法院受理此案，并向运营商送达法院传票。
线路升级带宽尚未升级
17日下午2点，案件在市南法院10号法庭开庭。原告张富荣向法庭出示了相关票据及通话录音证据，要求被告双倍赔偿一年的4M 宽带费用。 被告方运营商的代理律师出庭，对于张富荣的欺诈一说予以了否认。由于案件涉及金额较低，法官也提出调解意见，被张富荣拒绝了。“我就是想看看，在这么充分的证据面前，普通百姓维权有多难，打官司有多难。”
17日下午，记者咨询该运营商客服人员，对方查询告知敦化路38号网络线路的确已经升级到4M ，但客服人员强调，这是线路可以承载的最大带宽，并不代表实际网络情况，具体情况要咨询装机人员。
记者随后又咨询了负责该片区的技术人员王先生，对方明确告知，张富荣所在小区以及周边几个楼栋的网络均还是2M 带宽，尚未升级到4M 。“这几栋楼还是ADSL网络，也就是用电话线连调制解调器转至网络信号，理论网速最大值只能达到 2M ，具体升级计划还得等候通知。”王先生解释说，涉及的费用问题用户可以找营业厅解决。
“事实其实很清楚了，运营商就是店大欺客，就是不承认自己的错误，那就交给法律来评判吧。”张富荣严肃地说道。
据了解，该案件将择日宣判。
文/图 记者 景毅
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