数字化时代促使企业寻求高效、低成本的业务流程与数据处理方案。RPA技术应运而生，自动化操作与决策，显著提升效率、降低成本并减少错误。山东商业职业技术学院结合AI技术，RPA实现自动学习与优化，助力中小企业数字化转型。山东远联科技面临人力成本上升与人才短缺挑战，同时技术革新如AI、大数据、云计算等带来服务效率提升与成本降低机遇。我校设计“数智化服务协同平台”方案，集成技术、协同、业务等能力，构建全方位运营服务体系，以客户体验为核心，实现精细运营、智能应用、广泛连接与及时决策。

　　“五个统一”助力企业高效生产

　　山东商业职业技术学院基于“以客户为中心”，本平台构建“平台+资源+运营+大数据”模式，实现“五个统一”管理，联通企业内外业务、人员与运营，提升效率与生产力。RPA技术助力流程自动化，降低成本，推动组织变革与数字化转型，为智能化决策提供大数据支持。

　　针对客服中心复杂业务需求，需构建“数智化服务协同运营中台”。山东远联科技依托多年经验，提出此概念，旨在通过“数智化服务协同平台系统”消除平台间数字障碍，优化业务协调与管理，提升服务效率与质量。该平台将业务能力模块化共享，提升协作效率，促进业务线整体管理与低成本创新

　　多角度搭建数智化服务协同平台

　　山东商业职业技术学院从用户体验视角来看：实现多渠道服务标准化、规范化，以及用户问题管理办结和服务需求集中展现；从内部管理视角来看：通过统一的平台支撑以及标准化功能模块封装，实现智能工作界面支持，达到多渠道统一接入、统一服务，最终实现内部管理和合作伙伴管理的可视化、集约化、专业化和智能化；以大数据生态平台为支撑，支持多种网络环境与接入方式，并以SaaS的方式提供企业按需使用，助力企业打通内外部数据，实现数字化转型需求；应用层支持PC端、手机端、大屏三种方式展示。“数智化服务协同平台”融合RPA与智能客服等，创新点在于：数字化总机、服务专家申报指导、移动营销助手。

　　破冰难点，实现预期经济社会效益

　　山东商业职业技术学院打破信息孤岛，共享资源，降低成本；灵活敏捷开发，高效满足企业定制化需求；高扩展性设计，支撑企业快速发展；秒级部署，便捷私有化及业务接入；功能全面，覆盖企业数字化转型所需。帮扶企业，建立智能客服标准，推动智能化产业发展。强化研发投入与人才引进，完善智能客服体系，拓展市场应用。项目将提升本省信息化地位，申请多项专利与著作权，促进研发能力与技术骨干培养，具有显著的社会效益与经济效益。

　　提升项目优势，加速数字化转型

　　山东商业职业技术学院结合企业、科研机构与高校力量，依托山东远联科技的“数智化服务协同运营管理中台”，以RPA技术为核心，解决平台间数字壁垒，优化业务协调与管理统一，提升服务效率与质量，优化客户体验。中台模式将业务能力模块化共享，提升协作效率，赋能业务线创新与低成本扩展；通过平台强化资源互联互通，构建面向多方的数智化服务协同运营管理平台，为企业业务发展及客户服务提供坚实技术支撑，促进合作生态共赢；在传统企业总机基础上融入智能技术，实现24小时无人值守智能转接与在线客服，移动端部署拓宽通讯渠道，增强企业内部响应能力；RPA作为数字化变革催化剂，在不干扰现有系统架构下，加速业务流程运行，精准定位能效瓶颈与价值空间，激发组织敏捷创新能力。