星级服务助力众泰荣获品质杰出售后服务奖
2014年，众泰汽车严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务，在产品热销的同时，众泰汽车售后服务工作与时俱进，管理机制和服务流程等方面不断完善和提升，增强了众泰汽车品牌的美誉度，得到了消费者广泛赞誉，并摘得“2014年度品质杰出售后服务奖”。
健全服务流程 众泰汽车以客户为中心，建立以提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程。并将每个流程进行分解细化，严格落实考核。同时，众泰汽车单独建立了服务预约管理制度，通过合理的客户预约来提高服务站的生产效率，同时对预约客户有效开展针对性的服务，以达到提高服务站收益和提升客户满意度的目标。
开展星级评定 为有效提高服务商经营水平和管理能力，提升用户满意度，众泰汽车出台《星级服务管理办法》，制定考核细则和评定标准，完善星级服务流程，严格要求一类城市、二类城市、三类城市分别达到相应星级标准。星级服务分为五个级别，以销售服务商月度星级服务激励指标考评得分定星级。此举有效树立了众泰汽车服务形象，打造良好的众泰汽车服务品牌。
加大技能培训 众泰汽车有的放矢，持续进行技能培训。聘请专业的培训团队对终端及业务部门实施培训，配合销售上市计划采取分阶段性集训，区域服务人员辅助培训。培训分理论、实践操作、考试三部分进行，综合成绩合格证颁发技术证书，以此证明培训人员达到上岗要求。同时经过培训的人员需要进行转训，并将转训经过反馈到终端，目的在于技术分享、能力共同提升。2014年，众泰汽车共举办了二十一期技术培训，终端受训总人数达千人。
完善管理机制 为不断提升服务水平，众泰汽车分别从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断完善管理机制。服务管理上，制定和发布一系列切实可行的服务政策。如《众泰汽车服务运营管理手册》、《众泰汽车服务网络建设管理办法》、《众泰汽车服务政策》、《服务站服务车管理办法》、《众泰汽车二级服务网络建设管理办法》等。技术管理上，及时反馈质量信息，开展市场质量整改，开发售后技术文件，整理维护DMS系统数据等。备件管理上，合理计划、储备和发送备件。客服管理上，通过400客服接到的客户反馈问题，终端24小时内务必对客户进行回访，以提升客户对众泰品牌的美誉度。
实施“双向外出”服务措施 众泰汽车实施“双向外出”服务措施，即24小时救援服务配合移动服务，推行上门快速保养，提升服务能力，通过规范化、效率化作业，减少偏远地区顾客的流失。主要措施是：全国一级服务站在服务空白区域落实“双向外出标准流程”，另外通过分批推广“移动式保养服务”。
服务无处不在，服务无时不在。2015年众泰汽车将以提升两个满意度为目标，持续完善售后服务体系和服务品牌建设，深入推行标准服务流程管理，完善服务形象建设标准。我们相信，随着众泰汽车“一机两翼”发展战略的深入推进，众泰汽车在售后服务方面会更加深入挖潜，服务无止境，一路好朋友。
经销商信息：淄博恒远汽车销售有限公司
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