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蓬莱完善宾馆业"入住提示" 最大限度避免纠纷

来源:新华网2013年3月20日【评论0条】字号:T|T

  为保护来蓬游客消费权益,山东省蓬莱市旅游局制定蓬莱宾馆饭店行业《宾客入住温馨提示》,作为旅游监管工作的一项创新举措,记者来到蓬莱实地进行了探访。

  记者发现,每个星级饭店前台醒目位置都摆放着一个做工精美的《宾客入住温馨提示》牌,游客在入住前都争相在温馨提示牌前仔细阅读,并饶有兴趣的互相讨论条款内容。

  记者了解到,《宾客入住温馨提示》包含宾客车辆停放及车主信息登记、宾客贵重物品寄存、住宿押金制度管理、客用品配备说明及调换客房条件、客房设施损毁赔偿标准及布草清洗收费标准、住宿时间界定、住宿结算方式、退房时间执行标准、客房安全提示、客房使用管理、旅游投诉咨询电话号码等10大项内容。针对押金制度、布草污损清洗收费标准、结算方式及退房时间执行标准等容易发生纠纷的方面,详细告知说明,最大限度避免纠纷发生。

  现场一位来自北京的游客王先生对记者说,“我经常出去旅游,住过很多酒店,但是像蓬莱的酒店做的这样仔细的还真的不多,酒店提供服务名目繁多,我们在消费过程中很多具体项目都不了解,完全处于被动状态,通过阅读这个提示牌,需要注意的事项我们能一次性了解到,让我们能明明白白放心消费,省去了很多麻烦,蓬莱这个提示牌对我们外地游客来讲真的很有用”。

  采访过程中,山东省蓬莱市八仙居宾馆王静波总经理对记者说,“旅游旺季期间,经常会出现由于客人原因导致的违约行为发生,而这方面一直没有统一的违约赔偿标准,导致产生不必要的麻烦纠纷,旅游主管部门制定的《宾客入住温馨提示》,能够有效减少我们酒店与客人的纠纷发生,理顺客人与酒店的责任,同时对我们酒店的管理及服务质量提升具有重要的推动作用,我们非常赞同”。

  山东蓬莱旅游度假区管委旅游监察大队大队长吴强对记者谈到,旅游饭店承载着游客“吃”、“住”,在整个旅游产业链条中起到重要的作用,同时也是问题多发的环节。“宾客入住温馨提示牌”的设置,能够实现旅游监管端口前移,变被动为主动,有效减少旅游纠纷和旅游投诉的发生率,及时将纠纷隐患消除在萌芽状态。

  蓬莱市宾馆饭店行业《宾客入住温馨提示》的推出,将有效预防饭店行业投诉纠纷,让游客放心消费,对打造蓬莱宾馆饭店诚信经营环境、提升旅游服务质量,将起到重要的推动作用。(王建党)(完)

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