新浪首页|新浪山东|资讯|同城|美食|旅游|汽车|城市|教育|健康|读图| @新浪山东|惠购

|邮箱|注册

新浪山东> 旅游 >旅游资讯>正文

旅游出行九大常见问题

来源:南方日报2013年3月13日【评论0条】字号:T|T

  超范围经营 签证业务

  不少旅行社对外宣称自己可以办理众多业务,但实际上是否合法,还有待进一步细查。我国对出境旅游业务及赴台旅游业务都采取特许经营的方式,因此是否具有经营资格,游客在报团之前要看清楚。

  案例

  2012年6月27日,旅游执法人员检查位于珠海市拱北昌盛路20号福海酒店底层A3号商铺的珠海某旅行社营业部时发现,该营业部正在营业中,场所经营面积约15平方米,内设有电脑3台、消费用的POS机等营业设施,台面上有一白色塑料袋内装有颜某等11人的护照,护照收证记录19页,三联收据5本,收款收据内页56张。执法人员在检查现场发现的11本护照是其营业部为客人代办代签的缅甸护照。经查发现旅游行政主管部门核准,超范围经营签证业务,涉嫌违反了《旅行社条例》第十一条第二款之规定。对此,执法人员将现场情况进行拍照,责令当事人停止违法行为,发出了《责令停止违法行为通知书》,发出了《证据先行登记保存通知书》,将相关证据材料先行登记保存,并制作了现场检查笔录和在场所当事人询问笔录。《旅行社条例》第四十六条第(一)项之规定,未取得出境旅游业务经营许可,经营出境旅游业务的由旅游行政管理部门责令改正,没收违法所得,违法所得不足10万元或者没有违法所得的,处以10万元以上50万元以下的罚款。

  点评:旅行社未取得出境旅游业务经营许可,经营出境旅游业务的违法事实清楚,证据确凿。据珠海市质监所有关人员透露,案发后,执法人员已责令当事人停止违法行为。在调查询问中,当事人能够积极配合执法人员做好调查取证工作,主动提供相关证据材料,对当事人作出如下处罚:责令其改正,没收违法所得人民币13301元整,并处人民币10万元整罚款。

  在线旅游欺诈

  在线旅游发生的网络欺诈问题越来越频现,消费者在提高警惕的同时,有关监管部门对于网络旅游的监管还有进一步强化。

  案例

  数月前,酷讯网代理商“京东机票网”私自退票并携款潜逃事件引发社会强烈关注。据了解,该事件涉及受害人200余人,涉案金额逾30万元。受害者之一的储小姐表示,自己此前也时常通过酷讯网查看购票信息,并且在机票代理商网上订票均顺利完成。但从未在京东机票网上订过票,出于对京东商城的信任,她选择进入该网站一试。订票过程很顺利,支付成功后她拿到票号,接着还进行了验票,确认这张票是真的。

  然而当储小姐10月6日来到西宁机场时准备过安检时,却被告知这张票已作废。当下她立刻分别拨打了京东机票网和酷讯网的客服电话,客服人员均称是系统出了问题,并建议储小姐补购另一张票,并承诺等到10月8日工作日退还票价。当时同班机只剩下头等舱的位子,储小姐不得不购买一张价值约4200元的头等舱票。然而当10月8日,储小姐再次拨打对方客服电话时,却一直无法接通。后来她才得知原来代理商“京东机票网”当用户完成预订、支付、代理商发票等环节后,未经购票者同意,私下向航空公司提前退票。该事件中部分受害者随后成立诉讼小组,正在请律师,准备提起诉讼,状告酷讯旅游网。

  点评:网络旅游的欺诈行为并不少见,“京东机票网”事件中,代理商跑路,最直接伤及消费者的利益。我们很难预知是否会有这样的事情发生,但政府部门对网络旅游机构的监管还有待进一步加强。

  出了机票没座位

  航空公司的欺诈一般常表现为出了机票但没有座位,大飞机改小飞机等状况。消费者在购买时,要保留凭证,以便维权。

  案例

  有机票,没座位,昆明市民李先生就碰见过这种事。昆明市民李先生向媒体反映,他购买了深圳航空公司2012年4月2日上午9时25分从昆明飞往长沙的机票,没想到了机场之后得知,飞机上居然没有自己的座位了。航空公司表示,事发突然,因为临时调动飞机,本来119座的飞机被调换成113座的飞机,导致部分旅客无法登机。同时,航空公司允诺,会尽量安排他们搭乘最早的航班飞往长沙,但具体时间没办法保证。李先生对此表示质疑,他认为是航空公司超售机票所致。律师表示,超售行为不仅损害了乘客作为消费者该享有的选择权和知情权,也违反了《合同法》的诚信原则,实际上已经构成欺诈行为,建议消费者通过消费者协会、航空公司主管部门和诉诸法律,多渠道维护自身利益。

  点评:遇到航空公司欺诈的问题,也可以找旅游监管部门投诉,有助于促进该事件的调查处理,进一步调查真相。如果是航空公司的超售行为,应当诉诸法律,维护自身权益。

  电子门票失效

  电子门票、二维码等这些“指尖上的旅游”看上去很美,却并不见得十分可靠。去年就有不少电子门票失效,二维码已被使用过的案例。

  案例

  买好了票却不能入场,谭小姐说自己戏没看成还赔了1450元。广州市民谭小姐称自己在机场路某旅行社营业厅订了次日晚长隆马戏团共7张门票,已交付1450元。第二天晚7点40分,她和家人一起来到长隆马戏团门口,却被告知要该旅行社发送的门票短信(即电子门票)方可入内,但谭小姐称自己并未收到旅行社所发的任何短信,情急之下立刻致电即该旅行社24小时客服电话,但客服人员称并未查询到她的订票记录,让她打机场路营业厅的电话。但电话一直未能接通,谭小姐一家人只能败兴而归。

  谭小姐事发第二日再次致电机场路旅行社营业厅,告知此事并希望能得到处理,但该营业厅称门票过期作废,谭小姐直呼,自己的1450元“泡水”了。“他们根本没有告诉我要凭短信才能入内。我以为拿这张单就可以进去了。”

  该旅行社方面称系统显示致电给谭小姐的门票短信已发送成功,有可能是谭小姐本人手机故障,因此出现短信屏蔽的现象。至于为何电话中未能出现谭小姐订票记录的原因,旅行社方面称,谭小姐电话打到了出团通知的系统,而非省内游订票系统,固然查不到记录。该旅行社表示,之所以当晚机场路营业厅电话未能接通,是因为该营业厅已关门,一般情况营业厅下班时间为晚上9点,但由于该营业厅人流较少,提前于晚上8点钟关门。

  谭小姐方面表示,她并未得到任何赔偿。她表示,自己也没有精力打官司,只能认栽,只怪自己大意,没有及时查看是否收到短信。

  点评:有些时候是游客大意,未保留足够的凭证和证据,造成在维权时有难度。因此,在购买电子门票、二维码等门票时,也要保留凭证,以便在遭遇失效时,可以有效维权。

[上一页] [1] [2]

精彩推荐更多>>

   

发表评论

新浪简介|新浪山东简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有