大众网记者今天从山东省旅游局获悉，今年春节长假期间，山东省旅游市场秩序良好，全省旅游质监执法机构共接到旅游咨询电话233个，受理旅游投诉7件，比去年同期(10件)下降30%，无重大服务质量投诉。

　　在7件旅游投诉中，涉及景区的2件，涉及旅行社的1件，涉及非星级饭店的1件，涉及其他方面的3件。反映的主要问题包括了旅行社组织温泉游，导游服务不细致，引起游客不满。游客入住某商务酒店，游客提出更换干净被子被工作人员拒绝。游客在某景区游览时，因家长到景区出口拿东西，返回被要求重新购票。收到投诉的旅游质监部门将这些投诉在第一时间做出处理，游客表示满意。

　　整个黄金周期间，全省共出动旅游执法人员300余人次，重点对景区、旅行社、旅游饭店、星级餐馆等旅游企业进行了检查。烟台市通过媒体和网络平台，公布了各县区24小时旅游投诉电话及主要景区营业时间投诉电话，发布了旅游质监警示公告5起，对旅游目的地可能出现的影响旅游行程的情况进行了预警，对旅游者出游的注意事项进行了提示。济宁市在曲阜孔庙、孔府、鼓楼等17个景区设立现场投诉台，为游客解答问询，及时处理问题。德州市加强建立与高速、公路、交通、公安、质监、通讯等部门联络机制，落实24小时值班和领导带班制度，督导重点旅游企业开展防火、食品安全等应急演练，将黄金周旅游质量安全管理工作落到实处。

　　同时，全省各级旅游质监执法机构在黄金周前纷纷在主要媒体发布春节出游警示，公布旅游投诉电话，为游客顺利出游提供信息服务。黄金周期间，严格落实24小时值班制度，认真接听每一个咨询电话，妥善处理每一件投诉，维护游客的合法权益。部分重点旅游城市旅游质监执法机构在黄金周期间还到主要景区设立咨询投诉台，现场接受游客咨询，受理投诉，化解矛盾。(记者 赫洋)