齐鲁网6月11日讯 今年3月，滨州秦先生在京东商城买了三星手机四件配套产品，分别是皮套、SD卡、充电盒、电池，到货之后，秦先生分别查验了一下产品上的防伪查询码，发现皮套、SD卡、充电盒都能查到，但只有电池查不到相关信息。秦先生怀疑电池产品质量有问题。
据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，秦先生之前多次联系京东商城，但对方一直没有就此事作出答复。记者也曾多次联系京东400客服，工作人员都表示会记录落实，但始终没有针对这件事作出详细的答复。
终于，6月5日，京东商城方面表示，可以给用户换货，并且赔偿100元的费用。京东商城公关部张女士给记者来电，首次作出正面回应。张女士说，“因为手机电池是由三星厂家直接供货的，所以京东客服和采销方面分别联系过三星厂家，三星方面表示，确实有一批货没有录入系统，查码是查不到的，如果客户不放心的话，可以到当地三星售后方面检测。” 张女士告诉记者，这批货属于三星的个案，因为防伪码没有录入系统，才导致消费者查不到相关信息，但是，产品的质量是没有问题的。
对于张女士的答复，消费者秦先生非常不满意，“这是不符合事实依据的，怎么会如此巧合，我购买了这个产品，就恰好这批产品查不到？手机电池上两种防伪码查询方式，可是，我都无法进行查验。”秦先生怀疑， 张女士的口头答复如何证明就是三星方面的官方回应，是否具有权威性？更让秦先生不解的是，按照消权法的规定，消费者没有义务去举证，而是应该由销售方来履行鉴定检测的义务。秦先生说，“销售方让我自己去当地授权单位检测查验，这完全是一种推卸责任的表现。而且我在县城，这边没有授权验证的机构，不具备这个条件。”
另外，自今年3月秦先生购买手机电池至5月下旬，京东商城一直没有给秦先生做出答复，京东方面受理反馈时间过长，导致了消费者与销售方之间的信任危机。另外，自秦先生向媒体反映事件以来，记者追踪了15天，京东方面才首次回应，其解决问题的速度和力度，更增加了消费者的不满心态。
消费者秦先生还向记者透漏，“我之前在京东官方网站在线投诉，可没想到，投诉之后，问题不但没有解决，反而我的投诉记录全被删除了。”秦先生表示，希望三星方面出具一个权威检测书，能够证明自己所购手机电池确实为正品。
带着消费者的要求，记者再次联系京东商城公关部张女士，对方表示，将记录下来，进一步落实。消费者也同意等待对方答复。
希望这次京东商城方面能够加快处理问题的速度，齐鲁网也将继续关注事件进展。
