国庆期间，在西安读大学的叶沁怡和同学来烟台旅游。因为想买点烟台特产寄回老家，两人商量后，花了1700多元在张裕酒庄买了13瓶酒，分装在三个箱子里寄回老家。由于张裕酒庄的快递不会送货上门，所以叶沁怡选择了烟台开发区宅急送。
10月12日，叶沁怡收到宅急送的电话，说包裹已经到了浙江，但其中2个箱子有液体流出，竟是碎了5瓶酒。家人只签收了外形完好的那箱酒，其余2箱拒绝签收。
“明知是易碎品，并且承诺会包装好而且收了包装费，但结果仅是在我们的酒箱外面包了一层防雨膜，既没贴易碎标识，也没有在包装上注明是‘酒’。”叶沁怡说，快递有明显做得不对的地方。
僵持一段时间后，叶沁怡的家人发现，没签收的酒中又碎了1瓶。
从10月12日接到酒瓶破碎的电话后，叶沁怡一直给宅急送客服打电话，对方每次都称“会处理”，但接下来便没了回音。
由于一直没有签收，当地分公司称只能将最后一箱酒发回烟台，如果叶沁怡方再签收需承担相关运费。迫于无奈，叶沁怡让家人签收了这箱酒。
酒虽签收了，但双方一直没达成赔偿协议。叶沁怡将此事投诉至消费者协会。在消协的干预下，11月5日，宅急送北京总部给叶沁怡打电话，称愿意做出400元赔偿，希望她在消协的回访中能说些好话。
“我们光酒的损失就近800元，还不算这些天为这事打了老多电话。”叶沁怡坦言对方的赔偿方案不是很有诚意，但最终还是接受了这个结果。
“我们很同情她的遭遇，但她没买保险，所以只能后果自负。”烟台开发区宅急送负责人姜楠说。他介绍，当天正是他给叶沁怡寄的快件，“责任不在我方，并且我当时有强调‘破损后果自负’。”
至于包装，姜楠介绍，根据公司规定，快递员个人不能私自拆开客户快件，在内部进行包装，只能在外面包上一层防雨膜。至于贴“易碎品”标识，用记号笔表明“酒”的字样等并没有硬性规定，贴不贴都行。
叶沁怡提出，在快递单的背面用明显大几号的字体标识：“双方约定：寄件人未委托承运人办理保险或保价的交寄物发生丢失或破损等，承运人按实际价值赔偿，最高不超过500元/票。”也就是说，自己即使没有购买保险，快递公司也应理赔。
对此，姜楠答复，条款内容是针对普通货物，易碎品不在此列。记者追问条款内并没有标明“易碎品不在此列”时，姜楠称这就是公司的规定，平常遇到类似情况，损失都是由客户自行承担。
快递公司应赔偿损毁部分
快递易碎品时损坏，到底该由谁买单？为此记者咨询了山东鼎然律师事务所律师高娟。
高律师认为，快递公司在知道箱内是易碎品的前提下，有义务贴上“易碎品”标识，以作提醒之用。并且，双方在签订快递单时就已经达成运输合同关系，意味着快递公司必须安全将货物送达，不安全送达就算违约，这跟客户买不买保险没有关系。
但高律师提醒，客户不应要求快递公司全赔，应该是损坏多少就赔多少。
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