本报记者 侯艳艳

　　市民何先生花2000多元在知名家电网站购买了一部苹果手机，拿到手却发现打电话听不到声音。购买后2小时市民拿到实体店换货，销售商称，可以退换货，但必须要出具检测报告。何先生拿着手机跑了一天时间，也没有拿到一份合格的报告。

　　问题＞＞

　　网购苹果4只有“吱呀”声

　　苹果4手机降价了，市民何先生想网购一部送给女友做礼物。经挑选，他最终从国内某知名家电网站上花2400多元买了一部。3日上午，何先生在这家网站下单，随后到市区的实体店提货。

　　何先生说，工作人员交给他手机后，没有提醒他检查手机的性能质量，而他也感觉网站和实体店值得信赖，就将手机带回家。

　　回到家后，何先生开机给10086打了一个电话，可电话接通了，却听不到对方的说话声，只有“吱呀”的杂音。

　　何先生只好乘车返回实体店退换。销售人员称要找苹果客服进行检测，只要检测报告称手机有问题，就可以退换。

　　窝火＞＞

　　跑一天没开成检测报告

　　何先生找到苹果公司在烟台的授权服务商，工作人员告诉他，无法出具检测报告，只能出具服务报告单，由于技术人员放假，需要将手机放店里3-5天才能出单据。由于过几天就是女友生日了，何先生不想拖延时间，又找到另一家授权服务商。

　　“这家服务商给我开了一张红色服务报告书，上面将手机故障描述得很清楚，我将单子交给手机实体店，店员却称红色的单子不符合规定，要开具黄色的单子才可以。”何先生无奈之下，再次返回服务商处，却被告知“无法开黄色单据”。

　　一天下来，何先生在售后服务商和实体店之间来回奔波，还给苹果客服和网站客服打了十几个电话，商家始终没有同意退货。

　　一番折腾后，何先生只好选择将手机交给售后服务商，等技术人员上班出具报告书，再去实体店退货。“我手机拿回家只打了一个电话，为啥非得出具报告鉴定手机有问题？”何先生说，这是商家在故意刁难顾客。

　　店家回应：“检测”是规定

　　4日下午，记者联系到这家实体店的店长，他介绍，新买手机出现故障需要第三方出具的检测报告，这是公司的规定。记者质疑手机有故障很好判定，为何要费这么多周折？店长没有具体回答，称手机出故障不是商家和顾客说了算的，应该由第三方出具检测报告才能证明。

　　“苹果手机与其他手机不同，需要激活后才能打电话试听声音，因此顾客拿货现场没有发现这个问题。”店长说，因为售后技术人员放假，导致出具报告时间要拖延，“平时这个报告书几个小时就会开好。”

　　记者联系苹果公司指定的售后服务商，客服人员介绍新买手机有问题可以直接找商家退换货。

　　记者了解到，根据手机三包政策规定，手机自出售之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。