代女士启用该手机卡后 收到10086赠送15小时省内WLAN的短信

　　青岛齐鲁网9月24日讯 近日，青岛平度市民代女士向齐鲁网青岛新闻热线0532-85757799 反映称，她于9月16日购买了一张移动手机卡，启用后收到10086的短信—免费赠送30M全国流量+15小时省内WLAN业务。当时，代女士的手机卡中尚有80元话费。22日，在使用WLAN上网了不到5小时后，代女士的电话竟停机了。查询后代女士惊讶地发现手机已欠费500元，并被告知该号码只有每月300M的流量，根本没有WLAN业务。

　　WLAN上网5小时花掉500多 消费者：这业务坑人！

　　9月16日，代女士从电话卡代售点购买了一张移动手机卡，启用当日，收到10086发来短信：免费赠送30M全国流量+15小时省内WLAN业务。“当时我手机话费余额为80元，”代女士告诉记者。22日，代女士手机无法拨号，查询后得知自己已欠费500元。“我用WLAN上网的时间加起来不过5个小时，并没有超过赠送的15小时WLAN业务额度。”代女士说。

　　本以为是系统出错的代女士向10086人工客服求助，查询后，代女士被告知自己一直在使用手机流量上网，并且该手机卡根本没有赠送WLAN业务，只包含300M免费流量。

　　业务政策改变，自己却没收到任何通知，手机上网欠费500元了都没有任何短信提示，代女士无奈地说：“移动WLAN业务太坑人了！”

　　48小时后终得回复 移动：政策变了

　　一头雾水的代女士向移动的客服说明了情况并寻求解释，结果却在等待48小时候才得反馈：“优惠政策改变了”。24日下午1时许，代女士得到移动客服工作人员的回应称：优惠政策改变了。也就是说，一开始存在短信中说的优惠政策，但已经变成只赠送300M流量不赠送WLAN，代女士使用WLAN上网的时候就已经不存在免费WLAN业务了，计费方式也变为按使用流量多少来计算。这时代女士才恍然大悟，自己虽然上网时间不长，但因为使用手机看了电影，因而产生了“高昂”的费用。

　　代女士对记者说，业务改变得不到任何通知，上网流量超额使用了那么多也没有提醒，消费者蒙受损失却得不到合理的答复，这太不公平了。代女士表示，这个业务她可不敢再乱用了，手机号码也因此仅使用了1周就不得不换掉。

　　“此外，这件事我想对于移动公司来说是一件再普通不过的小事了，为什么还要让客户等48个小时？这期间收不进电话又打不出电话，对我造成的影响很大。”代女士说。“希望移动公司秉着诚信的态度为广大消费者服务而不是出现问题推卸责任，对于给消费者造成的影响不作任何反映。”

　　为此，齐鲁网记者咨询了10086客服人员。工作人员表示，移动用户如果没有开通WLAN业务，那么即使超额使用也不会收到短信提示，资费按照每M5角钱计算。另外，客服给予用户信息反馈通常需要48小时左右。