生活日报7月18日讯 今天，张女士来电反映，刚刚买的美的牌饮水机，用了一个月竟然坏了，水中出现黑色的絮状物沉淀，让人不放心。“找到厂家想让其帮忙维修的，结果人家说不能修，只能让我花钱买零配件。这还是新机子，咋就这么不经用呢？机子还在保修期，就不给消费者维修，大品牌也不能这么霸道吧。”张女士说这个处理结果让人挺难接受的。

　　“4月5日，我在槐荫区经二纬八路三联商社购买的美的牌的饮水机，7月13日发现饮水机净水器的活性炭纤维片坏了。因为在使用过程中发现水中有黑色的絮状物，还有一些黑色的沉淀物。”张女士说因为自己手里有发票且没有超出三包期限(保修一年)，于是马上向店家反映，店家联系到了美的售后客服中心，但是一直没有得到解决。

　　“美的售后客服中心的工作人员非常不客气，介绍说这种纤维片属于耗材，不在保修范围之内。我当时很气愤，就表示第一，当时购买饮水机时工作人员可是没有说得这么清楚啊；第二，作为国内大品牌，饮水机的质量应该有一定保障啊，用了一个月的时间就坏了，怎么说得过去呢？”张女士说主要是客服中心的工作人员态度不友善，而且说让她自己掏钱买40元的纤维片进行重装让她觉得很气愤。

　　当记者咨询4月购买的饮水机，为啥到了7月才使用了一个月的时间时，张女士解释说：“因为买了新机子之后就暂时放在家里，也没有着急用，是最近才开始用的，的确是刚刚用了一个月的时间。”

　　随后，记者联系到了美的小家电客服中心，该中心一位自称姓林的工作人员介绍说：“消费者购买的这一款饮水机的活性炭纤维片的确属于耗材，一般情况下得一年之后进行更换，更换的费用也是消费者自己负担的。目前张女士的投诉我们已经了解了，即便是消费者买了饮水机的第二天出现活性炭纤维片损坏，也得是消费者自己拿钱买新的活性炭纤维片更换。因为耗材是不在保修范围之内的，我们的规定就是这样，她投诉到任何部门，我们也是按照规定办事。”