近日，市民宋先生花5000元买的iPhone5手机不小心掉进水里，去威海路售后点维修被告知再交2297元，可以更换一部新机器。但宋先生认为自己连续换了两部手机都是“二手机”：充电插孔处有因为多次使用而留下的明显的黑色划痕。在此后的维权行动中，更戏剧性的一幕出现了，苹果官网和威海路售后点所提供的手机“质保期”居然不一致。业内人士称，宋先生拿到的手机可能是苹果的官方翻新机。对于“翻新机”的说法，售后点予以否认。

　　新手机充电插孔布满划痕

　　“iPhone售后服务点真是坑人，说交钱就可以换新手机 ，但却给了我一部翻新手机。”7月14日 ，市民宋先生致电本报热线96663，向记者反映了自己在威海路一家iPhone手机售后服务点的遭遇。

　　2013年2月份 ，宋先生从国美电器购买了一部价值近5000元的iPhone5手机。7月13日 ，由于女朋友使用时不小心，手机落入水里，直接黑屏，电源都打不开了，7月14日上午，宋先生只能将手机送到苹果指定的维修店里，说是再交2297元就可以换一部新手机。

　　宋先生拿到了一部白色的新手机，他对充电插孔格外留心，发现插孔里有明显的黑色划痕。记者仔细查看后发现，在白色的充电插孔上，确实有一圈黑色的划痕，特别是在手机背面一侧尤为明显。宋先生根据自己的工作经验介绍称：“这里面其实也是一种塑料，充电器的插头是金属的，首先能够百分之百地确定这些划痕就是与金属插头多次摩擦产生的，所以这绝不是一部新机器，而是地地道道的翻新机，做工还这么粗糙。”

　　售后点拒不承认翻新

　　7月15日中午，记者与宋先生一起来到威海路一家名叫“百邦”的iPhone手机售后服务点。在这个面积大约100平方米的二楼大厅里挤满了人，四排专供维修用户等待的长椅一个空位都没有，其中大多数用户要维修的产品都是iPhone手机 。大厅门口有一个类似银行叫号机一样的设备，在上午11时左右，记者取到的号码已经排到61号。

　　“星期一人还相对比较少，上星期天跟赶大集似的，整个屋子都满了，谁能想到这么贵的设备，这么先进的技术，却有这么多用坏的，而且维修的大姐脾气还不好。”宋先生这样说。

　　好不容易等到被叫号，宋先生递上刚刚换来的“新手机”，提出有关充电插孔疑似被使用过很多次，一名自称是值班经理的女士检查后说：“我给你解释你可能不相信，但这台机器真的是新机器，划痕就是开封后插了充电器留下的，机器没什么问题。”

　　值班经理还把宋先生手机拿到店后面一个封闭的小屋里，一分多钟后拿出一张照片，这张照片是翻拍的电脑屏幕，显示宋先生的手机是7月14日当天被激活的。

　　宋先生随后对该信息再次进行查询，咨询了苹果官方客服电话，接线员查询后表示，这部手机的购买日期却是7月7日。

　　更换第二部仍有问题

　　新出现的纰漏让宋先生更加不安。对于苹果官方售后服务人员的回应，威海路百邦苹果售后服务点这名值班经理并不承认，她一口咬定7月14日为宋先生更换的手机不是二手机，但同时表示可以免费再更换一部。

　　15日下午4时，宋先生在这家售后服务点里等待了两个小时，终于拿到第二部更换的iPhone5手机。宋先生特意拨打了苹果官网的售后服务电话，并将第二部“新机”的序列号上报，工作人员查询后表示这部手机已经在7月8日卖出去了。工作人员表示，激活日期通常与购买日期是同一天，但激活日期并没有实质性的意义，正规渠道购买的iPhone都有一年的保修期，根据到报日期就可以查询出购买日期，一切要以官网查询的购买日期和保修日期为准。

　　听到这里宋先生非常气愤：“先不说手机是不是在工厂翻新过，这一个星期里又是谁在使用这部机器？”

　　维修点都推荐换新机

　　7月16日一大早 ，记者来到台东步行街一个专卖iPhone手机的店里，在表明来意后，店员同意用摆在柜台上的样机来做实验。店员介绍样机已经摆出来一周，充过几十次电，但记者仔细查看插孔，没有发现黑色划痕。为了充分证明划痕不是轻易就可以留下的，店员当着记者的面，把数据线插头插入手机充电插口再拔出来，这样反复20多次，依然没有留下任何划痕。

　　一名曾在苹果指定维修点工作的维修工在听取了记者的描述后认为，宋先生拿到手里的可能是苹果的官方翻新机 ，这种机器通常是因质量问题退换的手机或者前期用户使用过的手机 。苹果厂商回收它们后，再进行修复或者更换零部件，继而重新组装而成一款全新产品。

　　维修工称，所有前来维修的用户，工作人员都会极力推荐用户更换新机，而不是对原机进行维修。这是因为售后点本身很少有人懂维修技术，而直接返回原厂更换翻新机的成本要低很多。记者 曹凯杰