全媒体记者 刘文思通 讯 员 董 琪 报道

　　晨报淄博7月8日讯 8日，淄博市工商局12315发布2013年上半年申诉举报情况分析，申诉争议金额同比增长率为31.65%。同时，在上半年食品申诉中，美素丽儿奶粉申诉尤其值得关注。

　　申诉争议金额同比上升

　　记者了解到，上半年12315共受理消费者咨询、申诉、举报共计18236件，同比增长23.39%。申诉量排前五位的依次为家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、烟酒饮料食品类、建材类，分别占商品类申诉的36.95%、23.94%、15.25%、10.34%、3.70%。

　　与往年相比，记者发现，随着大宗商品申诉增多，涉及争议金额越来越高。其中，申诉争议金额2013年上半年共430.08万元，同比增长数量为95.17万元，同比增长率为31.65%。12315工作人员介绍，由于大额商品交易的增多，涉及争议金额也越来越高。房屋和汽车的申诉总量增至168件，占申诉总量的8.91%，争议金额203.37万元，同比增长27.79%

　　在上半年的申诉分析中，质量、合同、售后服务问题是消费者申诉的焦点。商品和服务质量类申诉反映的问题主要集中在商品质量问题频发、服务质量差等方面；合同类申诉主要问题为消费者反映订购商品或在享受服务时商家不按照当初的约定履行承诺；售后服务类申诉内容主要涉及售后服务不到位，不严格履行国家三包规定或服务承诺。

　　同时，记者了解到，2013年上半年，预付式消费、团购消费申诉呈下降趋势，申诉量分别为79件、9件，较去年同期分别下降68.97%、30.09%。

　　“美素丽儿”奶粉问题井喷

　　记者留意到，在上半年曝光一些社会影响较为广泛、与消费者权益息息相关的消费侵权事件后，相关商品或服务的咨询量短期内急剧增长。例如，央视“315”晚会曝光大众汽车DSG技术缺陷、江淮汽车爆漆、百泰黄金掺杂使假、“高老太”药品虚假宣传等事件后，相关咨询量短时间内都会急剧增加。

　　在食品问题方面，上半年共受理食品类申诉120件，与去年同期相比有小幅上涨，涨幅为12.15%。主要涉及以下方面：商家销售过期变质、含异物的食品，主要涉及肉制品、饮料饮品、奶制品等；食品销售商，特别是保健品商家，无照经营或超范围经营；商家销售食品缺斤短量；某些商家销售假冒伪劣烟酒和饮料。此外，随着夏季的到来，酒水饮料申诉举报问题突出，主要为购买的啤酒过期，或含有异物；购买的牛奶保质期内发生变质。

　　在上半年食品申诉中，美素丽儿奶粉申诉、咨询均呈“井喷”状态。其中共受理美素丽儿奶粉咨询116件，申诉51件，举报6件，消费者反映的主要问题：一是咨询该奶粉是否确实存在问题及已食用的奶粉如何赔偿、未食用的奶粉如何处理；二是要求工商机关对已购买未食用的奶粉协调退货；三是举报部分商家仍然在销售被曝光的奶粉，要求工商机关予以查处。