使用巴黎欧莱雅男士抗晒保湿露后，并未防止皮肤晒黑，手臂反被晒伤，长出小疙瘩。市民王华(化名)反映，购买时被告知能全天候防晒，晒了2个小时怎么就“伤”了呢？记者走访巴黎欧莱雅专柜发现，不同销售人员所述同款产品特征大相径庭。巴黎欧莱雅顾客关怀中心接线员称，出痘可能是卸妆不彻底所致。

　　顾客疑惑 该产品能防晒吗？

　　王华称自己每天大概有2个时段从事户外活动，为了防止晒伤，购买了此款防晒霜。7月7日上午，王华涂抹了该产品，在户外工作1时后，感觉手臂和脸部有灼伤感，并开始发红。8日，灼伤感有所减轻，手臂上却长出不少小疙瘩。“难道这就是所谓的防晒吗？”王华表示不解。“购买时，专柜销售人员并未明确告知可用部位，只说能持续防晒7小时，SPF30+++是最高的防晒指数，防晒效果特别好。”王华称。

　　销售迷雾 销售人员描述不一

　　8日，记者走访多家商城巴黎欧莱雅专柜，不同的销售人员对该产品防晒时间和使用部分的阐述并不相同，而巴黎欧莱雅顾客关怀中心接线员表述与专柜销售人员也不尽相同，该产品性能宣传出现不同版本。

　　■防晒全天候全身使用版

　　14：00左右，记者前往一家商城的巴黎欧莱雅专柜咨询王华所用该款男士抗晒保湿露。销售人员表示，“该款为男士防晒最好的产品，也是唯一一款可以连续12小时防晒的，是一款全天候防晒产品。”

　　SPF30+++代表什么呢？“现在国家相关部门不允许标注SPF50了，SPF30+++就相当于SPF50，甚至高于SPF50。三个加号代表防晒效果特别好，防晒时间可达到12个小时。”“男士款更为清爽，男士女士均可使用”。当问起能否擦到胳膊等身体其他部位时，该销售人员称“都行”。

　　■防晒7小时版

　　7月8日14：20左右，记者走访巴黎欧莱雅另一专柜，咨询同款产品。“+”号代表什么？“主要是抵抗UVB，防止晒伤晒黑皮肤，具体也说不清楚。加号越多表示防晒指数越高，并不指防晒时间。”专柜人员说，三个加号的防晒指数在防晒产品中并不多见。“SPF30中一个数字代表15分钟，30就是15×30，即450分钟，7个半小时。”有销售人员称，但其并未明确说明使用部位。

　　■防晒4到6小时面部版

　　15：40左右，记者致电巴黎欧莱雅顾客关怀中心。

　　针对该款产品，接线员经一段时间查询后称，“SPF30正常防晒时间为4到6个小时，如果皮肤出汗或出油，每2个小时要重复涂抹一次。”

　　由于该款产品为抗晒防护保湿露，“仅限于面部使用，清洁时需要卸妆，否则防晒产品会在皮肤表面堆积。”

　　客服回应 不同部位效果有别

　　针对王华手臂表面出现红斑和起疙瘩现象，巴黎欧莱雅顾客关怀中心接线员表示，此款商品仅限于面部涂抹，身体其他部位皮肤与面部皮肤结构有一定区别，因此不能使用同款防晒霜，而巴黎欧莱雅尚没有针对男士身体的防晒产品。“如果使用后会出现红斑和出痘现象，应该不是晒伤所致，可能是由于卸妆不彻底。在使用该产品后，应用卸妆产品对涂抹部位进行彻底清理。”该接线员说。