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青岛胶州KTV会员卡赠品难兑现 无法律约束维权难

A-A+2013年7月2日14:48半岛都市报评论

唐汇KTV以缺少刮码为由拒绝赠送。唐汇KTV以缺少刮码为由拒绝赠送。

  在艾格服装办会员卡,承诺生日当天购物抵百元,想兑现时却被告知还要有短信凭证;在唐汇KTV办会员卡,称唱一次赠送同等价值的欢唱时间,想兑现时才被告知少了个印码和签字。近日,本报接连接到热线投诉,办理会员时承诺的赠品,被以各种理由拒绝赠送。记者了解到,这些会员卡常以积分赠品为诱饵,收集客户的个人信息,隔三差五向用户发送推销短信。

  办卡不说明兑现时条件多

  “办卡时说好的赠品,怎么到兑现的时候才说要有签字 ,这不忽悠人吗!”近日,市民丁女士拨打本报热线 83982811,反映在胶州唐汇KTV办会员卡时承诺的优惠,被拒绝兑现,怀疑遭到欺诈。

  丁女士介绍,5月份,她与朋友一起来到位于郑州西路的唐汇KTV唱歌,这里可以办理多种会员卡,有不同的优惠。丁女士最终办理了学生会员卡,承诺唱一次歌可以赠送一次同等价值的欢唱时间,想兑现时,只需持卡人拿着学生证、会员卡和上次唱歌的单据即可。6月21日,丁女士带着朋友们再次来到该KTV ,拿出三样凭证,却被告知单据上没有会员卡刮码。

  6月22日,记者来到该KTV,工作人员承认单据上没有刮码和签字是前台服务员的失误,“事情已经过去这么久了 ,前台服务员也全都换了 ,没法补回来。现在要兑现的话,账目上无法核对,只能作废。”丁女士非常气愤,怀疑KTV存在欺诈行为。

  生日持卡没兑现“赠品”

  无独有偶,市民孙女士也遇到会员卡赠送遭拒的问题。前段时间,孙女士在艾格服饰购物满500元,获赠一张会员卡。服务员说了很多会员卡优惠活动,其中一条孙女士记得最清楚,即生日当天持卡消费任意产品,可抵100元现金。6月20日是孙女士生日,她满怀期待地来到商场里的艾格商铺,却被告知需要有艾格官方向孙女士手机发送的祝福短信,才能兑现,并且服务员承认不是所有会员都能收到短信。

  “这也太坑人了,办卡时也没说有这条规定。摆明的意思是,他们能确切拿到真实的手机号码,有发的短信才能兑现。”原本准备庆祝生日的孙女士,被这没兑现的100元气得没了心情。

  省钱不多骚扰短信不少

  记者了解到,为留住顾客,不少商家都向顾客发放会员卡,几乎每个人手上都有些会员卡。这些会员卡办卡方式也有不同,有的是购物即送,有的是满额送,无一例外都要登记会员的个人信息,包括姓名 、地址、电话等,承诺的会员服务有折扣、赠品,最常见的是积分送礼品。

  “其实办会员卡省不了多少钱,反而常收到推销短信。”市民蒋女士也算是个“卡族”,各式各样的会员卡有十多张。她告诉记者,会员卡都要填手机和邮箱 ,一填上这些信息肯定会收到推销短信和邮件,商家为了得到顾客真实的个人信息,也是花样百出。蒋女士说,多的时候她一天会收到十多条商家发的促销短信。

  对此 ,记者咨询胶州市消保委,工作人员表示,对于会员卡还没有明确法律约束 ,承诺的赠品也多数不会在卡上标注出来,难以维权,因额度较小,也很少会有顾客起诉,这就令不法商家有可乘之机。“唯一避免受骗的方法,就是不要贪图小便宜。消费者办理会员卡不一定是坏事,要看自己需不需要,不要盲目办卡,要学会保护个人信息。”

  文/图 记者 陈燕

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