网友京东商城买到涨罐奶粉

　　半岛网6月28日消息 空运的奶粉涨罐是正常现象？近日，不少京东商城的网友反映，购买的新西兰原装进口奶粉频繁涨罐，但奶粉售后却表示这是因为两地温度和气压的不同造成，并不是奶粉的质量问题或者是包装破损。而京东售后也以“正常现象”为由拒绝退换。对此，记者调查了解到，这种“正常现象”并不多见，在百度搜索中，符合“空运”“新西兰”“奶粉”等关键字的仅有这款京东商城在售的可瑞康奶粉。

　　空运原装进口奶粉涨罐正常？

　　“奶粉涨罐了还可正常食用？让大家放心？”28日，市民王先生反映，6月24日，他在京东商城购买了6罐装可瑞康新西兰原装进口奶粉，就在26日收到货后发现，6罐奶粉全部涨罐。“谁都知道奶粉涨罐之后就不能食用，但奶粉客服和京东售后异口同声的告诉我说可以放心的吃。”王先生称，对方的解释是空运中因为两地间压强和温度的不同才导致的，以前因为都是走的海运才没发现这样的情况。

　　根据王先生提供的信息，记者随后在京东商城可瑞康奶粉店铺发现，这种涨罐的现象非常普遍。对此店家还提示，近期可瑞康采用空运方式，可能会导致铝膜鼓起，属于正常现象，并非质量问题。记者了解到，店铺关于“购买提示”的声明，是在前几日才贴出，以往并未有类似的提示说明。

　　不到10天上百买家投诉

　　随后记者在该店铺售后中发现，涨罐的现象非常普遍，但从评价中记者却了解到，京东商城售后一概以“涨罐正常”的解释拒绝退换货。而对于空运导致的涨罐现象，众多的买家也并不买账。“签收的时候快递让先付钱才能打开，后来涨罐了也不给退货。”“奶粉的颜色比实际淡多了，不敢给宝宝喝。”“之前气压和温度就一样了？为什么就是最近的几批涨罐？”……类似这样的质疑言论并不在少数，记者发现，奶粉涨罐的现象自6月份中旬首次出现，之后短短不到10天的时间，上百位买家投诉收到涨罐奶粉且拒退拒换。

　　奶粉售后坚持“涨罐依然正常食用”

　　“奶粉在罐装时会充入氮气和二氧化碳的含量，保证奶粉在保质期内的品质。然而在运输过程中由于气压以及温度的变化，罐装内的气体会发生膨胀的现象，所以铝膜有一定几率会有凸起的现象。”可瑞康奶粉客服解释，这种涨罐现象并非是最近才有，在去年就发生过。对于退换货的问题，对方称属于京东商城负责。随后记者联系到京东商城售后，一位服务人员介绍，这是一种正常现象，并不是奶粉的质量发生问题，因此并不能接受退换货的要求。“如果是奶粉涨罐，买家可以在收货的时候拒收。”工作人员解释，这是因为一旦收货，就不在属于运输方的问题。而对于不少网友提出收货时遭遇“先钱后验”的经历，他表示这并不符合公司规定，如果遭遇这样的问题，买家同样应该拒收。

　　奶粉涨罐不能看成“正常现象”

　　那么客服和京东商城售后关于空运会导致奶粉涨罐属于正常现象的解释是否行得通？对此，记者咨询青岛一家海外代理货运公司，公司负责人崔女士介绍，这种说法站不住脚。“有气压和温度变化的并非只有新西兰吧，为什么其他地区空运过来的奶粉没有问题？”崔女士介绍，因为压强和温度不同，确实会造成空气膨胀，但一罐奶粉填装毕竟只是填装了少量的空气，不可能出现这么明显的涨鼓现象。“至少在我这几年的运输经历中，很少见到这种涨鼓的现象。”

　　青岛市12315消费者协会表示，奶粉涨罐不能看成一种正常现象，如果确实如客服所说，是因为运输情况导致，并不是质量问题，那么在购买前应该和消费者名言。但店铺只是在最近才贴出公告，那么对于在贴出公告之前购买的用户，应该予以退换处理。

　　半岛数字记者 宫昌乐