讯 近日的韵达快递停摆事件让不少人仍心有余悸，担心此种情况以后还会发生，本报记者对济南快递行业的现状进行了调查。去年，济南共接到有关快递的投诉2124件，占了全省投诉的18%。快递服务差、快件丢失损坏、快件延误等问题仍不同程度存在。
快递投诉量大增，延误时间最令人不满
7月15日，国家邮管局公布快递行业上半年数据，上半年，全国快递服务企业业务量累计完成59亿件，同比增长53 .7%；业务收入累计完成897.5亿元，同比增长42 .5%。6月份，全国快递业务量完成11 .3亿件，同比增长56 .5%。
同全国情况一样，济南快递行业的发展也非常快速。今年上半年，济南共完成快递量4809.6万件，位于全国城市第25位。不过随着快递快速发展，消费者的投诉量也在迅速增加。根据国家邮政局申述中心的相关数据显示，2013年快递有效申诉为19.6万件，同比增长42 .7%。
同全国一样，山东的快递投诉近些年也成不断上升趋势，山东省邮政业消费者申诉受理中心2013年共受理、结案申诉17743件。
在山东省内的投诉中，青岛和济南是投诉重灾区，去年济南共接到投诉2124件，占了全省投诉的18%。而在这些投诉中，关于快递延误是投诉的第一大类，占了近一半。其它的就是关于投递服务差、快件丢失缺少、损毁等几大投诉种类。今年爆发韵达快递停摆便造成了大规模快件延误，引发了大量市民投诉，但也没有什么好办法，只能认栽。
快递件少了损坏了索赔很困难
随着快递市场的发展，在济南有资格从事快递业务的企业共有123家。除了传统的“四通一达”、顺丰等快递，近些年兴起的快递因邮资低廉，受到了不少对价格敏感网店业主的欢迎。
“我们店是薄利多销，所以选择性价比高的快递。”零食店店主陈先生介绍，不过网店选择这样的低价快递，就承担了相应的风险。陈先生曾邮寄了7包商品，买家反映少了2包，“显然是邮寄过程被偷拿了。”
为了索赔，陈先生按照快递员的意见先打客服，然后找到相关负责人，负责人说将安排调查。但之后就杳无音信，最后以分拣点“没监控”为由不了了之，并没有准确回复。“最后只能吃哑巴亏，自己把商品补给了买家。”
7月初，宁女士曾在网上购买过一箱酒，到货时发现有两瓶破损，总价值约800元。宁女士当时与送货的快递员签下证明书，证明物品在快递运送过程中损坏。但快递公司称只能赔付物品价值的一成，不能全额赔偿。宁女士窝了一肚子火，并准备放弃。
7月初，赵女士从济南向内蒙古邮寄一批食品，后来发生变故，快递被退回济南。退货签收时赵女士没有进行现场验货，但签收后发现快递包装与寄件时不一样，打开包装后发现食品少了两包。与快递客服联系，对方称因为没有现场验货，无法界定是否为运送过程中造成的货物丢失，故无法进行赔付，需要赵女士自己开具破损证明。关于如何开具破损证明，快递公司则称不负责。赵女士称自己毫无办法，“精疲力尽”。
中国潮人怎么玩游艇
