记者连续报道的“三鼎家政高投诉”系列稿件，引起了济南市相关部门的高度重视。2日，记者从有关部门了解到，济南市工商局和商务局两单位相关负责人将会面，共同商讨关于三鼎家政投诉难治理的解决办法和治理措施。此外，济南市纪委效能监察部门也将介入调查。
据统计，自2013年12月26日到今年3月25日，济南市12345市民热线共接到涉及三鼎家政的热线255条，而同时间内涉及家政问题的热线总共是600条，三鼎家政的投诉占市民热线接到所有家政问题的42 .5%。投诉三鼎家政的问题主要集中在预约难、充值卡限制多、服务差、强制续费等问题上。
在采访中，不少投诉三鼎家政的客户表示，三鼎家政对投诉表现得很漠然，加上有关部门在监管上存在盲区，因此在和三鼎家政的纠纷中，几乎可以说疲于奔命，也常常感到投诉无门。
“三鼎家政的问题应该好好治一治了。”三鼎家政的客户康先生表示，三鼎家政的服务问题已经成了一个顽疾，三鼎家政办卡容易退卡难，承诺的没有有效期，但是实际上却有有效期。而且每次充值，服务价格也会有不同程度上涨，顾客约不上服务也是家常便饭。“作为客户，我们希望能有人来管管这事。”市民孙女士反映，在三鼎家政办的会员卡，“有一种被欺骗的感觉”。
2日，济南市商务局商贸服务处相关工作人员表示，针对市民投诉的三鼎家政问题，市商务局将积极介入进行相关调查，并探讨对三鼎家政存在问题进行治理的措施和办法。
济南市纪委效能监察部门工作人员表示，本报连续报道三鼎家政的高投诉问题后，他们非常重视。就三鼎家政暴露出的监管协调难题，济南市纪委效能监察部门将于3日下午对市商务局和市工商局两部门的相关负责人进行约谈，共同商讨治理解决的办法。纪委效能监察部门的工作人员也谈到，由于三鼎家政的监管问题涉及两个部门，所以需要进行协调。
12346热线半年接42起投诉“三鼎”
问题也集中在服务差、强制续费、退卡难等方面
本报记者 任磊磊实习生申素聪 杨洋
就有关家政行业监管难的问题，有业内人士称，希望能够加强家政行业协会的作用。据了解，济南市家政行业协会2006年成立，不过因为种种原因并没有开展实质工作。而省家庭服务业协会已经在发挥作用，半年多的时间内也接到了42起对三鼎家政的顾客投诉，并进行了处理。
山东省家庭服务业协会副秘书长韩宝莉告诉记者，自2013年6月12346热线启动后，接三鼎投诉42起。这42起关于三鼎家政的投诉也大都集中在服务不及时、充值卡强制顾客续费、服务人员素质差等几个方面。
济南市赫先生2010年在济南三鼎家政公司办理了价值5000元纸质版的服务卡，注明2013年到期。营销人员推销时明确表示此卡是贵宾卡，无使用期限。2013年服务卡到期前，曾有三鼎家政公司客户经理来电，要求赫先生重新办理5000元服务卡，方能继续使用原卡，赫先生不同意。客户经理又要求赫先生再向原卡内充值
1000元，可继续使用原卡，赫先生仍然不能接受。赫先生曾拨打12345请求处理，但对处理结果不满意。于是，赫先生拨打了12346为民服务热线。
经过12346协调，三鼎家政公司也认识到自身服务卡管理制度存在问题，同意给赫先生办理退卡手续。
韩宝莉告诉记者，“山东省家庭服务业协会”成立于2005年，归属于山东省商务厅主管。与济南市行业协会是由从业单位挑头成立不同，山东省家庭服务业协会的工作人员都是招聘的工作专员。协会的成员由从事家庭服务相关业务的单位组成。
“现在说到家政行业，无论是工商还是商务，公司只要是正规注册的，就有这种正规的经营权利，但对于三鼎这样的情况，是属于消费投诉和纠纷，只能说协调处理，作为协会大多也是协调处理。”
韩宝莉告诉记者，该协会2011年成立了山东省家政服务业仲裁中心，问题协调不成的就可以找仲裁，出仲裁法律判决书，这个都是有法律效力的，经营者和消费者相互都不能再反悔了，这个和诉讼有同等的法律效应。
韩宝莉告诉记者，建议消费者在选择这个服务前，要充分了解这个企业，签订规范的消费合同，做到明明白白消费。
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12346是山东省家庭服务业协会报省政府办公厅和省商务厅批准，经省民政厅备案登记成立的山东省为民家庭网络信息服务中心。
该平台面向居民提供家政服务、互助养老、社区服务、家庭配送、家庭理财等多项便民服务，同时接受社会公众的咨询与投诉。对于消费者反映的家庭服务方面的投诉，可协调处理。
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