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网友留言郭树清诉医保报销有政策无指导官方答复

A-A+2014年4月3日10:34人民网评论

  人民网北京4月3日电 (白雪)近日,山东省一位网友给省长郭树清留言,诉医保报销有政策无指导。

网友留言郭树清诉医保报销有政策无指导网友留言郭树清诉医保报销有政策无指导

  网友称自己爸爸年初在省医院做了心脏手术,但现在面临报销问题。网友在政府社保网站上查询医保报销流程及所需资料,但网站上都是基层百姓看不懂的大空政策,找不到具体的流程。网友认为基层的管理应该多用一些大白话,多一些具体的指导,给老百姓实实在在的方便。

  山东省政府办公厅电子政务办公室对网友反映的问题进行了回应,称威海市人力资源和社会保障局在网站首页专门设置了方便老百姓网上办事的“服务大厅”功能区,“服务大厅”的网上办事指南——社会保险职工医保条目,内容包括你所需要的职工医保门诊慢性病备案、转院、急诊、异地居住工作流程图。同时网友也可以通过网站首页的在线客服以聊天的形式咨询有关问题,或通过“服务大厅”专栏的网上热线拨打相关咨询电话了解相关工作流程。详情如下:

  【网民留言】

  省长您好我是一名大学生,威海人。我爸爸年初在省医院做了心脏手术,是企业医保。现在面临报销问题,为了让家人少跑腿我便在政府社保网站上查询医保报销流程及所需资料,但网站上都是基层百姓看不懂的大空政策,找不到具体的流程,这样他们求“助”无门即使到了当地具体单位咨询也不知道该怎么问,加上基层服务工作做的有限更使老百姓如无头苍蝇。我来自基层,励志做一名选调村官,由此事以小见大,我认为基层的管理应该多用一些大白话,多一些具体的指导,我们当地的联系群众实践活动中领导挨家挨户走访,身子是沉下来了但眼睛和心却在走过场,老百姓需要慰问,更需要基层政府在日常生活中得到实实在在的方便。祝省长工作顺利

  答复意见:

  尊敬的网友: 您好!您在人民网反映的问题, 威海市人力资源和社会保障局进行了调查处理,现回复如下: 针对您所反映的在威海市人力资源和社会保障局网站查找转院报销流程和相关资料的问题,可以通过以下两种途径解决:1.威海市人力资源和社会保障局在网站(http://www.sdwh.lss.gov.cn/)首页专门设置了方便老百姓网上办事的“服务大厅”功能区,“服务大厅”的网上办事指南——社会保险职工医保条目,内容包括你所需要的职工医保门诊慢性病备案、转院、急诊、异地居住工作流程图。2.可以通过网站首页的在线客服以聊天的形式咨询有关问题,或通过“服务大厅”专栏的网上热线拨打相关咨询电话了解相关工作流程。 为了更加方便查找,现向您详细介绍威海市人力资源社会保障局网站其他内容:网站总体分为新闻动态、专栏专题、服务大厅、专业子网、政务公开和网上12333等6大功能区。其中,服务大厅设有服务直通车、网上办事指南、网上业务经办、服务热线和办事指南几个栏目,能为老百姓提供网上业务经办、工作流程和热线电话查询等服务。办事指南中还设计了比较人性化地社保服务大厅、人力资源市场的功能布局和实景地图,为群众现场办理业务提供指引。政务公开中设有法律法规、政策文件、政策解读和表格下载等几个栏目,各级政策、文件和各类表格、工作软件都可在此浏览、下载。网上12333侧重与群众互动,设有局长信箱、12333信箱、建议信箱和留言中心等栏目,方便广大职工群众咨询各类政策业务。同时,网站在显著位置还设计了在线客服,鼠标一点,即可与后台工作人员以聊天的形式实现即时问答,方便了群众在网上查询和办理业务。

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