近日，建行潍坊经济开发区支行的个人客户经理时国强告诉记者，这个银行推出多种措施，关爱残疾人，社会反响很好。
在建行潍坊分行采访，记者注意到，这个分行注重完善硬件设施的配备，为残障人士提供方便。比如设置残疾人无障碍通道和引导标志，配备轮椅，开设供残障人士优先的绿色通道。对员工进行有针对性的服务培训，要求大堂经理和柜台员工掌握基本的手语对话，能了解聋哑人的业务需求，并能引导聋哑人在柜台等渠道顺利办理业务。
为残障人士提供人性化服务。据了解，建行潍坊分行在服务中也遇到过一些聋哑人来办业务，聋哑人一般会自己带本子写个条，告诉建行要办什么业务，所以沟通上通过纸条和手语交流不会有太大困难。但是盲人在办理业务时，往往会遇到一些麻烦，比如自助设备没有盲文按键和语音提示，凭条签字看不见等，因此银行在服务盲人客户时应当及时问候与引导，提供陪同式服务，引导客户至残疾人优先柜台办理业务，点钞机等设备也应增加语音读念金额的功能，发放可以辨别面值的助盲卡等，并在签字时使用身份证明和按手印来替代签名，彻底解决盲人客户“看不见，没办法办理”的困难。
据了解，建行潍坊分行进行产品创新，推出残疾人专项产品。如购买理财产品时，需要自己抄录一段风险提示文字。可实际上，盲人根本无法独立阅读交易单据，更谈不上抄写。如果在风险揭示书上增加语音自动阅读功能，盲人在同意后进行录音或者推出盲文版产品，则可以有效解决问题。
优化业务流程，降低收费标准。对残疾人来银行办理需收费的业务，如开卡、汇款、跨行取款等执行减或免的优惠政策，教会客户使用网上银行等电子渠道，尽量减少残障人士的负担。
时国强告诉记者，对于残疾人来说，服务远不止一个坡道这么简单。期望在大家的共同关爱下，让阳光照进每一位残疾人的心灵，让建设银行的公共服务政策惠及每一位残疾人。
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