齐鲁网3月22日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，如果要问起您每天随身要带的几样东西，我想除了钱包，大家选的最多的就是手机。要说起来，最近几年，这手机变的越来越高端大气上档次，可是一说起手机，潍坊的小王，就是一肚子的火。到底怎么回事呢？
小王：“用了不到一个月，手机就经常出现黑屏，电话本也打不开。”
小王告诉生活帮帮办，两个月前，她从当地的一家手机卖场，以3498元的价格购买了一款OPPO N1手机。可是没过多久，手机就接连出现了黑屏等问题，这可怎么办呢？
潍坊小王：“手机卖场的工作人员说给我刷机。”
工作人员给小王的手机刷了机，是不是问题就解决了呢？
潍坊小王：“还是黑屏，而且黑屏的间隔时间越来越短。”
这刚买的手机，用了没几天，就频繁黑屏，这让小王感到很生气。无奈之下，她再次把手机送到了手机卖场。据她了解，这次，手机被送到了官方客服进行了维修。那么这次问题解决了吗？
潍坊小王：“我当天晚上用了一下，还是黑屏。”
为了弄清楚手机出现问题的原因，生活帮帮办和小王一起，来到了这家手机大卖场。
手机大卖场工作人员：又送去维修去了。
潍坊小王：“这是第二次送到官方客服。我觉得有质量问题。”
听到手机再次被送到官方客服进行维修，小王这心里更没了底。频繁黑屏的手机问题迟迟没有解决，销售商会给出什么样的解释呢？
手机卖场老板：“客服检测的原因是软件故障。处理方法就是做系统。”
手机卖场的负责人告诉生活帮帮办，小王的手机经过检测是软件的故障。所以，只能修，不能进行更换。
生活帮帮办：“系统应该是一个比较成熟的系统了，为什么在她手机上却一直出现问题呢？”
手机卖场老板：“系统有的时候有漏洞。官方的处理是再做一遍系统。”
潍坊小王：“可是，这样天天做系统，手机还能用吗？”
手机卖场老板：“所以我在协调。”
在生活帮帮办的协商下，双方最终达成了一致。
手机卖场负责人：“这样吧，我跟厂家协商协商，看看能不能给你换个新手机。”
花三千多买一个手机，没怎么用，光黑屏了，这事换谁身上都挺窝火。商家说是软件的问题，可是消费者肯定也是一肚子的委屈，花钱买了你们的商品，光保硬件，那能说的通吗？
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