原标题：济南12345市民热线将主导制定政府服务热线国家标准

　　齐鲁网济南12月19日讯(记者李淼)12月18日，国家标准委下发通知(国标委综合[2013]90号)，在为期一个月全国范围内公示的基础上，正式批准山东济南12345市民服务热线主导制定《政府热线服务规范》国家标准。

　　这标志着济南市12345市民服务热线的经验和规范将总结上升为国家标准，用来引领、指导全国各类政府热线的工作，填补了此项标准的国内空白。据介绍，下一步，济南市将按照国标委的要求，认真做好国家标准起草的各项准备工作，制定实施方案，结合工作实际，搞好调研，高起点设计，高标准制定，保证标准质量和水平，按时完成国标委下达的计划。

　　背景资料：

　　打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线

　　根据市政府2008年第8次常务会议要求，济南市政府办公厅畅通群众诉求渠道，对原有市长公开电话进行全面升级改造，于2008年9月26日开通了12345市民服务热线。这是济南市委、市政府贯彻科学发展观，践行以人为本、执政为民理念，建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措，也是适应经济社会发展新形势，创新社会管理，构筑惩防体系，建设廉洁高效济南的成功探索。

　　开通以来，热线在市委、市政府的正确领导下，按照市政府办公厅服务“三个需求”、强化“六大系统”、推动“七个提升”、打造“一流团队”的“三六七一”工程，打造“一话通”、“一网通”、“一门通”、“一场通”的“四通”工程和“思想要有新境界，工作要谋新举措，对外要塑新形象，服务要上新水平”的“四新”工作要求，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，不断开拓思路、健全机制、优化服务、提升水平，努力探索创新社会管理的有效途径，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线。 

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