为了方便广大市民咨询、投诉及举报，济南市各机关单位、企业先后开通了便民服务热线，12333、12358、“小白热线”等都是大家耳熟能详的电话。这些电话是否随时能打通，对具体咨询问题，工作人员能否一一作答？昨天，记者选择了26个机关、企业公布的便民服务热线，除济南市体育局公布的联系电话一直无人接听外，其余25部热线电话都能打通。 记者张雯雯
25部公开电话都有专人接听
现如今，对于济南市民来说，有啥难事、愁事、烦心事，第一时间会拨打12345市民服务热线反映，工作人员会对市民提出的问题详细记录，转给相关部门，且要求各单位必须做到“件件有回复”。
其实，除了12345，济南市各机关单位、企业也先后开通了便民服务热线和投诉监督电话。昨天，记者按照济南市政府网站“政府机构”一栏中公布的部门，选取了26个与百姓生活息息相关的单位逐一拨打其公布的监督电话，除济南市体育局公布的办公室电话一直无人接听外，其余25部热线电话都有专人接听。
昨天，记者特意选取了上午11至12点，下午13:30后两个时间段拨打政府部门公开热线。在上午11点至12点时段，记者拨打了规划局、教育局、城管局、水利局、人社局、环保局、交通局、房管局、公积金管理中心、旅游局、公安局的监督服务热线，咨询与之相关的问题，这些电话都能打通。
下午13:30后，记者又拨打了商务局、卫生局、粮食局、物价局、民政局、农业局、计生委、园林局、食药监、地震局、民族宗教局、小白热线、彩虹热线、供暖热线，也都有工作人员第一时间接听。
体育局电话一直是忙音受理投诉电话是工会的
不过，相比于上述单位，济南市体育局公布的联系电话却一直是忙音。记者看到，在济南市政府网站“政府机构”栏中，济南市体育局公布的联系电话为0531-66608336(工 作 日)0531-66608315(节假日值班电话)。昨天下午13:50、14:51、15:47、16:38、17:20，记者每隔一小时拨打一次该电话，想咨询有关社区体育器械管理维护方面的问题，但一直无人接听。
同时，在15:50，由于没有打通66608336这部电话，记者又拨打了其公布的受理投诉电话0531-66608335，这一次，电话接通了。在与工作人员的交谈中，记者了解到，这部电话是该局工会的电话，而之前拨打的66608336是该局办公室电话。当记者问及工会工作人员为何办公室电话一直无人接听时，工作人员称：“可能都去开会了，具体情况不清楚。”
热线大都设在纪委办公室对市民咨询问题须转接
昨天，记者在拨打政府部门公开的监督电话时发现，除部分单位独立设置的便民热线外，大多数在济南市政府网站上公开的联系电话，都是单位办公室或纪委监察室的办公电话，对市民咨询的问题不能直接给予答复，须转接相关处室。“您好，最近济南很多路口白天有很多摆摊的，有卖服装鞋袜的，有卖干果零食的，都是占道经营，为何不取缔？”昨天，记者拨打16039城管服务热线反映该问题，工作人员在详细记录后，称要转给各辖区城管执法局具体办理。随后，记者又拨打园林局办公室电话，询问道路修建树木移植问题，工作人员告知了绿化处的电话；拨打商务局询问“农超对接”问题，被转到了商贸服务处；向规划局询问解放桥片区综合体规划问题，工作人员给了直属第一分局的电话等。其实，不少市民在拨打政府部门公布的电话时，都遇到了类似情况。市民邹先生表示，政府部门公开电话是为了便民，但如果每次都需要转接，有时问个小事需要拨打四五个电话，那就不方便了。“特别是有急事咨询，如果不能直接答复，被转来转去，感觉部门之间在‘踢皮球’，那公开服务电话就形同虚设了。”
10部热线不做“二传手”供暖、交通问题直接作答
百姓的日常生活，离不开水、电、暖、交通、社会保障等，为了方便市民咨询，部分单位还设立了单独的服务热线，如人社局12333、公积金管理中心12329、物 价 局12358、小 白 热 线82612319、山东电力彩虹热线95598等。
昨天，记者拨打了10个大家耳熟能详的热线服务电话，当记者咨询具体问题时，接听热线的工作人员均可直接作答，不用再转接相关处室。“我想提取公积金，需要办理哪些手续？”昨天中午11:49，记者拨打12329询问。公积金管理中心工作人员详细告知了提取公积金的详细流程及需要携带的证件材料，担心记者记不下来，工作人员还特意放慢了语速，确认记者准确记录无误后才挂断电话。
随后，记者又拨打了济南热电供暖热线67812319询问有关暖气报停问题，也得到了工作人员的详细解答。
直接答复(10个)
济南市人口和计划生育委员会；济南市物价局；济南市人力资源和社会保障局；济南市住房保障和房产管理局；济南住房公积金管理中心；小白热线；山东电力彩虹热线；济南热力供暖服务热线；济南市公安局；济南市交通运输局。
需转接电话(15个)
济南市规划局； 济南市城市管理行政执法局； 济南市水利局；济南市商务局；济南市卫生局；济南市教育局；济南市民政局；济南市农业局；济南市环境保护局；济南市食品药品监督管理局；济南市民族宗教事务局；济南市林业局；济南市旅游局；济南市地震局；济南市城市园林绿化局。
无人接听(1个)
济南市体育局。
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