阜新路派出所的民警在青岛长途汽车站执行安保任务，为游客提供帮助。通讯员 刘人斐

　　本报10月7日讯(记者 刘鹏通讯员 刘人斐 ) 7日，记者从市公安局了解到 ，国庆节假期期间岛城警方启动一级巡防勤务 ，日均部署4500余名警力上街巡逻，截至7日，警方共盘查人员2.6万余人次，破获各类刑事案件130余起，抓获各类违法犯罪嫌疑人约230名，市区和主城区刑事警情同比下降7.4% 、15.07%，全市社会治安环境稳定。

　　记者从市公安局了解到，假期期间，全市公安机关实行一级巡防勤务，日均投放巡防警力4500余人，设置517处巡逻值守点、450条巡逻路线、321处临时治安卡点，重点加大沿海一线、热点景区、繁华商贸区、客运车站等人员密集区域的巡防力度，共盘查人员2.6万余人次，直接抓获各类违法犯罪嫌疑人109人。同时加大打击犯罪力度，破获各类刑事案件130多起，抓获违法犯罪嫌疑人近百人。针对假期特点，警方组织开展反扒专项行动，对44处重点公交线路开展集中打击，抓获近30名扒窃犯罪嫌疑人。假期七天，全市和主城区刑事警情同比分别下降7.4%和15.07%，“两抢一盗”等多发性侵财案件同比下降7.23%，其中“两抢”警情同比下降25%，盗窃居民户警情同比下降6.8%。此外，警方加强了消防安全管理，全市消防部门于9月29日、9月30日连续开展消防安全夜查行动，检查宾馆、饭店、娱乐场所以及大型商场、超市等重点单位3780多家，发现整改问题7150多处，及时消除隐患，及时扑救火灾42起，全市未发生重大火灾事故。

　　据民警介绍，针对可能出现的车流高峰，各级交警部门全警上路，加大路面管控力度，在胶州湾大桥、海底隧道、青兰高速、青平高速收费站设置交通岗位69处，启动38处交通安全检查服务站和20处货运车辆检查点，在123处重点路段以及前海一线、旅游景区等易拥堵部位增设785处交通疏导岗哨，向外地车辆发放交通宣传提示卡10万余张，发布提示短信1074万条，累计检查车辆2.4万余辆次，整改安全隐患850余次，全市未发生重大道路交通事故，高速公路、市区主干道、旅游景区交通秩序良好，未出现大面积、长时间的交通拥堵。

　　另外，为了应对假期客流高峰，警方提前会同有关部门对全市60余处重点旅游景区开展联合检查156次，发现整改各类安全隐患450多处，在假期期间，每天投入警力3200余人次，加强旅游景区的安全警戒，维护景区治安和交通秩序。

　　拆违 城管7天查违3810余起

　　本报10月7日讯(记者 李保光 通讯员 周欣) 记者从市城管执法局获悉，国庆假期城管执法部门每日调配近千名执法人员在岗执勤，依法处置、规范各类违法行为3810余起。

　　据介绍，国庆假期期间，城管执法部门每日调配近千名执法队伍，对市区主要道路、商业街、旅游景点、广场、车站、客运码头周边等重点区域实施拉网式督查，并协同区城管执法部门现场办公，协调解决各类市容秩序问题。同时，各级城管执法部门严格落实24小时值班备勤制度，畅通民意诉求渠道，针对群众投诉和媒体曝光问题，及时调度辖区执法人员依法调查办理，现场处置率、回复率100%。

　　节日期间，城管执法部门依法处置、规范各类职责范围内违法违章行为3810余起 ，其中依法查处并劝离无照商贩1860余人次，查处并规范临街店铺占路经营行为1180余起，纠正劝离人行道违法停车行为510余起 ，依法处置车辆运输撒漏、擅自设置户外广告设施、挖掘城市道路、侵占公共绿地、违法建设、乱倒垃圾等各类违法行为260余起 ；热情服务群众需求350余人次。

　　投诉 政务服务热线受理问题62157件

　　10月7日，国庆节最后一天，记者探访了市政务服务热线等部门的24小时热线的值班情况。根据统计，各类政务热线共接听电话6.2万多件，平均一分钟需要接听6个电话 ，其中仅市政务服务热线12345就接到了6545件，日均 935件，受理的热点问题主要集中在客货车运营、消费纠纷、旅游景点管理、沿海一线停车难等。

　　热线很烫手，一分钟6个

　　10月7日上午10时许，记者在市政府政务服务热线12345受理中心看到，十几名话务员正在电脑前戴着耳机，忙着接听市民的来电。“我们这里都是两班倒地接热线，还有专门的人对留言等进行回访。”据市政府政务服务热线的工作人员罗娜介绍。

　　据介绍，假日期间，市政务热线办加强督促检查，在不同时间段对27条区市政务服务热线、常用政府部门热线以及生活服务热线的值班情况进行了电话抽查，从抽查情况看，各单位热线值班情况良好，一次接通率达到 95%以上。24小时服务热线基本保障专人值守，接话员基本能够做到三声内接机，用语规范、服务热情；未设置人工接听的热线通过语音、留言等方式，保证了公众诉求渠道畅通。

　　根据最终统计，10月1日至7日，全市政务服务热线共受理市民反映问题62157件，平均一分钟约接听6件。其中，12345受理中心受理6545件，日均 935件，其中，95%的来话得到了及时处置，为市民和游客解决实际问题5500余件。其他热线共受理来话 55612件。反映突出的问题主要包括客货车运营、消费纠纷 、旅游景点管理、沿海一线停车难等。

　　宾馆等旅游问题投诉较多

　　“节日期间市政务服务热线受理的热点问题主要集中在三个方面，都和旅游有关系。”据罗娜介绍，景点管理和宾馆服务方面的问题比较多，主要反映部分景区人流、车流密集，存在车位少、强卖旅游纪念品、宾馆入住条件差、网络订购纠纷等方面的问题。交通出行方面的问题排在第二位，游客和市民主要反映交通堵塞、长途客运班次不足、胶州湾高速排队收交费、有个别黑旅游车非法营运等。此外，停车难问题也占了重头戏，市民反映部分商业、餐饮集中地区和部分老城区路段存在停车位过饱和、停车乱收费、个别景点附近非法停车场占用公共道路强行收费停车等问题。

　　“我们10月5日处理过一件事情，游客办理了两间房入住，但是发现宾馆不提供卫生纸和毛巾(或另付费购买)，游客来电话要求退房。”罗娜说，接到这个问题之后他们马上反映给工商部门，工商部门派人现场处理，最终宾馆将钱退还给顾客。此外，还有海上旅游出现另外收钱等情况，经过工商部门协调之后，也得到了妥善处理，市民打来电话表示满意。记者 郝园园