“我的老年人专用手机，最近话费花得特别快，刚交上50元话费，不到半个月就通知我余额不足需要续交话费。”近日，年过七旬的张女士将自己的遭遇投诉到市中区消费者协会，经过账单查询发现，根本就不会上网的张女士，每月要支付9.8元的上网费用。记者暗访多家手机卖场了解到，除部分智能手机被充当老人机卖，销售人员声称无法上网的老人机内，基本都能找到类似“网络服务”的菜单项，有些老人机甚至装有手机QQ、上网乐园等软件。

　　市民投诉

　　老人机每月“吃”掉近10元网费

　　张女士到运营商营业厅打印话费详单后发现，每个月都要被扣掉9.8元的上网费用。“我用的是老年手机，卖手机的说这个手机是不能上网的。而且我根本就不会上网，为什么会产生上网费？”张女士对此很不解。

　　市中区消费者协会工作人员介绍，张女士使用的确实是一款非常简易的老年人专用手机，而且还是黑白屏幕，从外表判断，这种手机应该不能上网。“但实际上，即便是老年人专用手机，其内部也装有一些上网软件，如果老年人不小心摁到，或者收到一些带有网站链接的短信，一旦点开，都会产生上网流量。而且根据张女士的描述，她当时办卡时，营业厅并没有明确告知上网费用问题。”该工作人员介绍，最后经过调解，运营商把8月和9月产生的上网费如数退给张女士。

　　从市中消协接受的消费投诉来看，老年人专用手机出现上网流量费用这一问题，是近期消费投诉较为集中的一个问题。

　　记者暗访

　　只要字体大 智能机也当老人机卖

　　“有没有老年人专用手机？”22日，在经十路一家手机卖场内，促销员为记者推荐一款“coolpad”手机。“这不是部智能手机吗？是老年人专用手机吗？”面对质疑，促销员解释，这款手机老年人用就可以，字体比苹果、三星等普通手机要大一些，而且配置也不错。

　　随后记者走访了多家手机卖场，在每个卖场内，只要咨询老年人专用手机，促销员都会拿出多部手机供挑选。价格从199元到499元不等，样式分为直板机、翻盖机和触屏机等多种。

　　到底什么样的手机算是老人机？多数促销员认为，老人机并没有严格的定义，只要老年人会用的都是老人机。在英雄山路几家手机卖场内，多数手机促销员均表示，凡是按键字体大、手机铃声音量大、屏幕显示字体大的手机都可以称为老人机。

　　能否上网说法不一 老人机也装QQ

　　那老人手机到底能不能上网？记者探访多家手机卖场发现，促销员的说法各异，甚至有些自相矛盾。在英雄山路一家手机卖场内，促销员告诉记者，有几款价格低于200元/部的老款老人机是无法上网的。但在泉城路一家手机卖场内，促销员则表示，所有的手机都是可以上网的，即便是价格很便宜的老人机，不能上网的手机是无法出厂的。

　　在促销员推荐的199元/部的手机菜单上，记者还留意到菜单内仍然有“网络服务”选项，在另一款名为“摩托在线”的老人机上，甚至装有手机QQ、上网乐园等软件。虽然在部分手机上，打开这些上网软件前会提示可能产生流量，但对于老年人来说，很容易成为一种消费陷阱。

　　而在淘宝网上，名为“燕”的淘宝店主告诉记者，老人手机只能接打电话、收发短信，不能上网，“能上网的就不是老人机，老人机能上网没人要”。

　　提个醒

　　不用手机网络办卡前申请关闭

　　市中区消费者协会工作人员王女士表示，遭遇网费陷阱往往涉及两个方面，一个是手机本身带有的隐蔽型上网软件，另外一个就是像70多岁的张女士一样，办理手机卡时，在不知情的情况下开通上网包月业务。

　　那么，怎样才能查询到不同手机卡套餐包含的具体业务？记者致电省内几家大型通信运营商，相关工作人员表示，消费者要想获得全面的手机套餐业务内容，最好到就近的营业厅进行咨询，并索取相关套餐收费简介资料，搞清楚套餐收费情况再办理具体业务。

　　对此，市中区消费者协会也发布消费提醒，提示老年人在购买手机和手机卡时，如果确实不需要网络服务，可以在办理手机卡时主动要求通信运营商将上网功能关闭。如果需要用手机上网，要留意并及时关闭手机上的上网软件，以避免因误用手机上网功能产生流量费，花了冤枉钱。