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青岛开展游客满意度调查 近9成游客表示满意

A-A+2013年8月27日10:21半岛都市报评论

  正值旅游旺季,岛城每天都要接待大量游客。来青游客对青岛满意吗?景区有什么需要改进的?近期,市旅游局对本市十个游客较为密集的 4A级旅游景区开展了旅游服务质量游客满意度测评 ,发放的1085份调查问卷显示,游客对本市旅游环境整体评价还不错,满意度达到了89.38%。

  从5月份开始,岛城就进入了旅游旺季,进入7月份后,来青游客人数达到一年中的最高峰。7月22日起,市旅游局对部分游客聚集度较高的 4A级景区进行旅游服务质量游客满意度测评 。市旅游局相关负责人介绍,本次测评活动采取现场向旅游者发放《旅游景区(点)游客意见调查表》测评票的形式。

  “每个景区都会发放测评票100余份,我们采取的是现场发放 、游客填票、即时收回、汇总统计的方法。”该负责人称,此次测评的 4A级景区主要有10个,分别是华东葡萄酒庄园、青岛啤酒博物馆、珠山国家森林公园、胶州少海风景区、平度茶山风景区、石老人观光园、青岛方特梦幻王国、青岛海底世界、青岛海滨风景区、青岛极地海洋世界。

  “经过汇总分析,游客对岛城的旅游环境整体评价还是不错的。”该负责人表示,近九成的游客给出了“满意”的答复,总体满意度达到了89.38%。景区的旅游环境、员工服务、景区引导标识等游客满意度都比较高,但景区的公厕、休息设置、停车服务等的满意度则比较低,均不到九成。“本市景区还有很多可以提升的地方,特别是停车情况,游客满意度仅有86.58%。”旅游局相关负责人表示,目前岛城景区停车难的确是大问题,“目前青岛正在建设地铁等公共服务设施,建好后会有比较大的改观。”

  “从现场了解情况来看,游客对小青岛、小鱼山等封闭性景区环境大加赞赏的同时,也反映对栈桥、鲁迅公园等开放性景区的环境秩序不够满意,主要问题有游商浮贩、拉客扰客现象较为突出,景区导向标识不清,交通秩序较差,景区休息设施及公厕数量不能满足游客需求等。”该负责人表示,此外,游客对珠山景区内部交通设计不合理,停车场离景区太远问题、茶山景区垃圾桶等公共设施配备不足问题、方特梦幻王国个别工作人员维持秩序态度蛮横强硬等问题也有反映,不少景区都已经收到了反馈意见,表示将于近期整改。

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