李先生拿着买来的玉石去鉴定，结果显示并非是玉石。记者李鹏飞 摄□本报记者 李永明
一趟在嘉华旅行社报名的赴台旅游，中间为何要穿插众多的购物环节？一块以近两千元价格购买的玉石，究竟价值又是多少？旅行社和购物点之间是如何的利益牵扯？近日，一位赴台旅游的老人，及嘉华国旅的员工通过切身体会，揭开了其中重重疑团。
闹心事：
赴台旅游买回的玉石竟成了“玉髓”
“通过嘉华国旅，我和老伴坐的动车和轮船去的台湾，价格也很便宜，一个人3000多元。但是花了近2000元买回的玉石挂件根本不值那么多钱，而且至今也没能退成。”近日，李先生回忆，赴台湾旅游是在3月底，但名不副实的玉石挂件给一家人带来的坏心情至今无法消除，“想想就觉得委屈。”
李先生和老伴都已年过六旬，他手捧一串银白色金属镶嵌的紫色玉石吊坠说：“吊坠是在台湾期间，导游把我们带到指定的玉器店买的，我和老伴都不懂玉石，对方推销时说这种玉石所剩无几，台湾人都很难买到，老伴就买了。”从收据和发票上看，吊坠没有名称，只标明“1980元”和“花东玉石有限公司”。
“回济南后，碰到一起赴台旅游的一位游客，她也从花东玉石店买了玉石，花了近3000元，但经鉴定是玻璃的，后来通过嘉华国旅退了货。”李先生介绍，得知该消息已是10月初，他立即带着吊坠做了鉴定，结果显示是“玉髓”。
“做鉴定的时候，工作人员就告诉我，整个吊坠还不值40元的鉴定费钱，不值得鉴定。”李先生介绍。
拿到鉴定报告后，李先生带着购物发票、嘉华国旅开具的旅游发票以及签订的合同等资料，先后寻求嘉华国旅、济南市旅游局等希望退货，但一直没有结果。
“都说我退货退得太晚，得买完后1个月内才能退货。”李先生介绍。
行程揭秘：一场精心策划的“购物之旅”？
“这次赴台旅游总共8天，每天都要去购物地点，全是奢侈品，一天最多去3个购物点。”李先生回忆，自己去台湾旅游之前，与嘉华国旅签订了合同，合同中事先约定好行程，行程中明确有各家购物点。
李先生介绍，到达台湾后，由台湾一家旅行社导游带队，台湾的旅行社与大陆的嘉华国旅是有合作的。旅游过程中确实没有强迫消费的现象，但细想一下，整个行程在购物安排上，是精心策划过的。
“旅游景点和购物点是穿插着去的，每到一个购物点都必须逗留1个多小时，进出都必须听导游的统一安排。”他回忆，到达购物点即便是不买东西，也必须待在店内。
“由于旅行团的人都买，自己也会不自觉地买点。有一个老人一下子买了上万元的玉石。”李先生介绍，由于大家是老人，基本都不会上网，没有网络联系方式，手机号又不便留，事后彼此无法取得联系，“到现在也不知道其他人买的玉石拿去鉴定了没有。”
8天旅游时间内，所有的购物点都是卖高档奢侈品的。“如果要买点水果，大巴车会停靠在孤零零的一个摊位前，只能买他家的，前不着村后不着店。”嘉华国旅：
购物超过1个月，无法退货
李先生买回的玉髓挂件能否退货？近日，嘉华国旅台湾部工作人员接受记者采访时回应：由于购买时间太久，超过1个月，不能退货。
此外，李先生报名时的浆水泉路店工作人员称，“台湾店方坚持认为卖的不是假货，推销时说的就是玉髓，没有提到过紫玉，当时老人买东西是自愿的。”工作人员表示。
“台湾旅游相关规定，赴台旅游时买的东西，一个月之内可无条件退货，但是这位老人买的东西时间太长，就不行了。”工作人员介绍。
工作人员介绍，目前老人只能找台湾旅行业品保协会申诉，申诉成不成功不敢保证。
对此，济南市旅游局监察人员表示，旅游类投诉时效只有3个月，李先生的案件已经没法受理。根据国家旅游局下发的《旅游投诉处理办法》，超过旅游合同结束之日90天的投诉，不予受理。
条款缺失：
仅限1月内退货，合同中无体现
“从台湾买东西如果不满意1个月内可以无条件退货这事，事先我们根本就不知道。”李先生无奈地说，直到自己做完鉴定后，才被告知超过1个月无法退货。
经翻阅李先生与嘉华国旅签订的合同及其他资料，未发现类似“购物1个月内不满意可无条件退货”等类似的提醒。
“如果嘉华国旅事先提醒一下我们，也不至于发展到今天这种地步。”李先生建议，希望嘉华国旅日后能将类似提醒加到合同中，也希望济南市旅游局能进行约束。
对于该建议，济南市旅游局工作人员表示，该建议不能是强制性的，只能建议旅行社这么做。
嘉华国旅工作人员则表示，会咨询法律顾问，法律允许的话就加进去。员工揭秘赴台购物有利益链想退货没那么简单
为何一个人3000多元就能赴台旅游8天？嘉华国旅内部员工介绍，其实台湾的吃住以及购物地点都是一个老板在经营，正因为有购物点的消费，报团旅游的总价才会压得那么低。
据介绍，赴台或出国旅游时前往的指定购物点，游客买了东西，导购员都是有提成的，事后导购员或旅行社不可能协助退货。
对于嘉华国旅赴台旅游的购物环节，内部员工披露，自己家人就曾从公司报团去台湾买回过珠宝，花费两万多元，回大陆经过鉴定根本不值那么多钱，立即申请退货。虽然在1个月内申请的退货，但仍需要交纳3000多元的手续费，到现在仍在办理过程中，没退成。
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