“双十一”当日，市民在三联商社比价区比价。(潘庆照 摄)

　　一年一度的“双十一”又来了。

　　与往年不同的是，今年济南的传统零售商以超乎从前的规模及力度也参与其中，大有与电商一较长短的底气和架势。

　　比价格返差价、抢顾客挣人气，甚至不惜先下手为强。“双十一”当天记者探访发现，不只是在气势上，在人气和成交量的提升上，济南传统零售商的战绩也大有不输电商之势。业内分析，这与电商“双十一”短板尽现，传统零售商体验和服务优势凸显有很大关系，消费者已越发理性。

　　短兵相接 战绩不俗实体店“双十一”当天人气照涨五成

　　“金街”泉城路可谓汇聚传统零售业的大部分业态。“双十一”当天，记者以泉城路为范本，实测了在电商全年势头最强之日的人流量。虽然时值周二工作日，但据记者初略估算，自上午9点起，泉城路每分钟的人流量可达70人左右，该人流高峰一直延续至上午11点左右。

　　在零售商实体店内，人气也可谓爆棚。尤其在世茂广场、恒隆广场、国美、Gd钻世界和三联商社等处，记者初略估算平均每分钟人流量可达100人左右。以上，除大型购物中心和大型综合体本身能吸引较大人流外，国美、Gd钻世界和三联商社等大都推出了特有的“双十一”活动，其通过全网比价等方式，将传统零售商与电子商务渠道打通，自成一条突围之道。

　　记者现场随机采访发现，不少消费者直言今年的传统零售商促销风格“霸气”许多，单从“全网比价”来看就显得底气十足。虽然记者采访时“双11阿里38分钟交易额破百亿”的消息已网络疯转，但三联商社等传统零售商反馈，济南实体店“双十一”当天的人气较往日涨五成左右，截至“双十一”当天18：00记者发稿之前，仅三联商社的成交额已近1000万元，较往年同期增长15%以上。传统零售商大有“双十一”扳回一城之势。

　　消费体验 售后服务电商短板恰是实体店“双十一”强项

　　“双十一”至今已是第六个年头，从往年的避其锋芒，到逐渐融入直至今日的绝地反击，传统零售商的底气日增离不开其对消费体验和售后服务优势的总结和体会。尤其今年以来，在济南，以华联、银座、国美、三联商社等为代表的传统零售商，一直在不断加强其消费者体验和售后服务优势，随着消费者的日趋理性，实体店消费回拢可谓水到渠成。

　　的确，眼下，对“双十一”电商的“拥堵式消费”和“垃圾消费”的争议也超乎从前。不少消费者也开始意识到，“双十一”中充斥着的虚假折扣、以假乱真、消费欺诈等消费陷阱，以及很多抢购来的商品虽然便宜却并不实用、“刚下单就想退货”的垃圾消费隐忧。

　　日前，国家工商总局发文禁电商“双十一”先涨价后打折、质检总局抽检电商：100%羊绒衫无羊绒，产品合格率堪忧的消息先后曝出，也表明了相关职能部门的介入监管决心和“双十一”电商的短板和疲态。有分析称，这也更为凸显了传统零售商的优势所在，给了消费者“用脚投票”的机会。

　　另外，济南的传统零售商也未放弃网上阵地。除了实体店发力之外，华联易购、银座网等济南传统零售商打造的网上商城也在同时行动。从今年传统零售商的强势反击来看，不少传统零售商可能已尝到了双线融合的甜头，至少已尝到了体验消费、售后服务的甜头。 (本报记者 潘庆照)

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