齐鲁网10月2日讯用电脑上网几乎是大部分人生活中不可或缺的的一部分。济南的马先生反映，家里用的是长城宽带，价格相对来说挺便宜的，可是用着的时候就出问题了，经常上不了网。
马先生介绍，当时看了长城宽带张贴的广告才装的，由于价格低，他一次性交了三年的费用（视频截图）
长城宽带的工作人员说，经过研究，他们可以退马先生未消费的宽带费（视频截图）
在采访过程中，这位长城宽带的李经理表示，退费是有条件的：“只要不播就退费。”（视频截图）据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，马先生经常通过网络与客户联系，据他说，自从四月份换装了新运营商的宽带后，经常出现断网的情况，特别影响生意。
据马先生介绍，当时看了长城宽带张贴的广告才装的，由于价格低，他一次性交了三年的费用。
在记者采访过程中，马先生的电脑又无法正常上网。马先生用测网速的电脑软件测了一下，网速显示为零。
马先生家的电脑上不去网，究竟与长城宽带有没有关系呢？记者跟随马先生来到了长城宽带的营业厅了解情况。
长城宽带的工作人员说，经过研究，他们可以退马先生未消费的宽带费。不过马先生认为，经常断网耽误了他的工作，要求全额退费。
面对马先生的要求，李经理称：“无法上门判断到底是不是我们的原因，无法满足要求。”
马先生说，每次上门维修都要花费他大量时间，而且长城宽带有他们的维修记录，他现在不想再让长城宽带的工作人员上门查看原因了。不过在采访过程中，这位长城宽带的李经理表示，退费是有条件的：“只要不播就退费。”
希望两方协商解决，我们也将继续关注。
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