齐鲁网8月13日讯 济宁金乡县韩女士于2013年夏天在金乡县宏图三包购买海尔平板电脑pad712,价格998元。但使用不到一个周就出现死机故障，接下来电脑又接连发生四次故障。
据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，韩女士的海尔平板电脑在购买后一个周之内出现死机故障，送修经销商，被告知因包装丢失无法退货，维修后可正常使用。可是一个月之后电脑又出现自动关机故障，维修一周后送回。
购机7天内性能出故障 退货须要外包装？
据韩女士所说，购机一周之内电脑出现故障想退货，但经销商因电脑包装丢失不予退货，记者连线到海尔客服，16466号客服表示，如果是用户本身导致的包装丢失，需要支付包装费，如果是售后原因则需要核实之后再做决定。
韩女士说，电脑维修之后可正常使用，但使用一个月后，电脑又出现自动关机故障，再次送去经销商维修，历时一个多周才送回。
保质期内质量问题 却要付费维修
韩女士说，在电脑死机、自动关机故障之后，电脑充电器插口也出了问题，送去维修，售后认为是因韩女士使用方法不当造成的损坏，所以需要支付80元的换零件费用才能予以维修。
韩女士为了能正常使用电脑，被迫支付了80元的换零件费用，但是韩女士觉得“电脑充电器插口本身就很紧，插拔都很难”， 而且电脑尚在三包期内，需要付费维修有点说不过去。
第四次故障 电脑不能下载
韩女士买的电脑一波三折，前面的故障刚解决好，第四次故障接踵而来。韩女士说，目前电脑不能进行下载，并肯定不是软件问题，而是电脑本身的问题。
《关注质量》节目受理之后的第二天，海尔给韩女士办理了退货，但此事仍有几个疑问， 7天之内电脑因故障退货必须外包装吗？质保期内充电插口损坏需付费维修吗？希望海尔公司能给出合理的解释，齐鲁网记者将继续关注此事。
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